Bulgarie Economie

Ce n’est pas la première fois que les « médias sociaux » sont pointés du doigt, mais pour le cabinet britannique Conrad Advertising les avis de voyage pourraient n’avoir pas autant d’influence qu’on veut bien leur prêter.

Dans une étude intitulée Mapping the Travel Mind - The Influence Of Social Media, réalisée avec l’organisme de sondages YouGov, le cabinet d’analyse montre qu’un avis négatif n’empêche définitivement que 11 p.c. des internautes de réserver un hôtel. Le bouche à oreille (26 p.c.), un site web bien fait (24 p.c.) et les brochures de voyage (23 p.c.) demeurent les plus importants dans la décision de planifier ses vacances. Les utilisateurs des médias sociaux ne s’attardent pas non plus autant qu’on le croit sur le prix — seuls 20 p.c. d’entre eux le considèrent comme essentiel.

Les recommandations de parents et amis restent la première source d’information (61 p.c.), autrement plus, donc, que celles d’utilisateurs inconnus. L’étude observe ainsi que le rôle que jouent Facebook et Twitter dans la vie sociale quotidienne ne s’étend pas jusqu’au monde du voyage.

L’étude conclut que les bénéfices qualitatifs [des médias sociaux] ne peuvent être ignorés, mais ses résultats montrent que peu de personnes en ont jusqu’ici réellement tiré profit. [TravelMole]

Peu convaincus ? Les organisateurs du TNT Travel Show annuel, le 3 mars au Earl’s Court Exhibition Center à Londres, ont interrogé plus d’un millier de jeunes de 18 à 35 ans : seuls 14 p.c. d’entre eux utilisent les médias sociaux à la recherche d’idées et de recommandations de voyage. Les blogs ? A peine 13 p.c. Et 68 p.c. des possesseurs d’un iPhone, et même 85 p.c. des utilisateurs d’un Blackberry, le laissent à la maison en vacances. [tnooz]

Sans pour autant nier l’importance des réseaux sociaux, cela fait des années que Voyage & technologies tente de relativiser le fameux 2.0 dont on nous rebat les oreilles avec un peu trop d’insistance. On voit bien aujourd’hui, pour résumer crûment, que tout le monde ou presque prend l’avis des autres, mais (presque) tout le monde s’en fiche… C.B.

Si San Francisco, pour la deuxième année consécutive, est en tête du classement, les hôteliers de Dubaï ont bondi à la 2ème place (+19 par rapport à l’an dernier) pour ce qui concerne l’utilisation des médias sociaux, montre une étude de eHotelCheck.

Les hôtels européens restent encore à la traîne de leurs homologues des Etats-Unis et du Moyen Orient. Et les établissements les plus appréciés de Paris, de Rome ou de Londres, bien que leurs clients soient des contributeurs actifs de la communauté virtuelle si l’on en croit le nombre de commentaires postés sur TripAdvisor, ne font encore qu’un usage limité des médias sociaux. [Tendance Hôtellerie]

Le commerce en Europe restant compliqué du fait d’une accumulation de marchés nationaux, l’Association de l’Economie numérique (Acsel), que préside Pierre Alzon, publie un livre blanc et lance une commission sur l’e-commerce transfrontière et dresse ses priorités pour favoriser l’économie du digital : identité numérique, lutte contre la cyberfraude, etc. [French Web]

L’utilisation du smartphone par les passagers de l’aéroport le plus fréquenté au monde, Hartsfield-Jackson Atlanta, a bondi de 28 à… 75 p.c. au cours des douze derniers mois, note le rapport annuel de SITA sur le self service, représentant désormais 24 p.c. des accès. L’usage fréquent ou occasionnel d’un canal grâce auquel les passagers peuvent s’enregistrer eux-mêmes est passé à 78 p.c. pour l’enregistrement en ligne, et à 90 p.c. pour les kiosques. [SITA]

Les investissements publicitaires sur Internet ont augmenté de 7,6 p.c. l’an dernier, selon le baromètre IAB-SRIKantar Media. Avec 4 972 annonceurs, la publicité en ligne représente 12,5 p.c. des investissements publicitaires totaux, selon Les Echos. Quant au couple télévision-web, il poursuit sa croissance, stimulé par l’avènement de la vidéo. [FrenchWeb]

Tous les chiffres de l’Internet ne doivent pas faire oublier que 24 p.c. des Européens ne l’ont encore jamais utilisé … C’est un progrès par rapport à 2006, où ils étaient encore 42 p.c., mais c’est évidemment encore insuffisant pour la Commission Européenne, qui s’est donné pour but de réduire à 15 p.c. le nombre de citoyens âgés de 16 à 74 ans qui échapperont à la Toile…

C’est, sans surprise, en Roumanie (54 p.c.) et en Bulgarie (46 p.c.) que les chiffres sont les plus mauvais, et en Suède (5 p.c.) qu’ils sont les meilleurs. Mais le chiffre reste à 18 p.c. en France et 14 p.c. en Belgique, alors que les Pays Bas (7 p.c.) ou le Luxembourg (8 p.c.) font bien mieux. [New Media Trendwatch]

Après Amadeus en décembre dernier, EasyJet est en pourparlers avec Sabre et Travelport pour inclure son offre dans les GDS. Pour sa part, à l’exception notable de Ryanair, Sabre serait en négociation avec une série de compagnies low cost qui pourraient cibler le voyage d’affaires. [ABTN]

Au néerlandais, danois, suédois, norvégien et portugais, le spécialiste en réservations de visites et activités Viator a ajouté l’allemand, l’espagnol et le français (il était temps !). Et son offre pour mobiles a simultanément été optimisée. Le site propose plus de 9 000 excursions et activités, dans plus de 800 destinations quelque 150 pays. [Breaking Travel News]

A ses modules d’information et de réservation, la gamme de produits Destination Editor d’Infotour ajoute DEST’Liberté, une nouvelle application, basée sur un nouveau logiciel très performant et largement distribué en Europe, entièrement paramétrable, qui remplace le «panier de séjour» ou le «package dynamique» qui réduisaient la capacité des clientèles à vivre leur séjour en totale liberté.

DEST’Liberté™ permet à toute destination touristique de distribuer un «PASS touristique» et de présenter, sous diverses formes commerciales, des offres privilégiées ou incitatives de nature à promouvoir à très court terme les hébergeurs, les restaurateurs, les prestataires de loisirs, les organisateurs d’évènements, les concerts, etc.

Les villes de Salzbourg et de Genève ont déjà adopté ce nouveau « pass », qui débarque à présent en France.

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Un homme d'opérationnel puisque du métier, de moins de 50 ans, avec de solides connaissances en matière d'économie, de management et de nouvelles technologies...

Voilà les grandes lignes du manager "idéal", tel que l'a décrit ce mardi Georges Colson, suite à l'annonce du départ surprise d'Antoine Cachin.

Nous avons joint tard, ce mardi soir, Joost Bourlon qui, bien entendu, ne fait pas de commentaires sur cette éventualité... même s'il avoue avoir dîner avec Antoine Cachin, ce qui ne prouve pas grand chose non plus.

En revanche, force est de constater que la patron de Plein Vent a la tête de l'emploi. Né en 1960 à Aalst en Belgique, ce Flamand a fait toute sa carrière dans le transport aérien et le tour operating.

Notamment chez Sun International où il démarre en 1987 comme chef de produit vacances pour terminer gérant de Sunair France et pdg de Voyage Conseil.

A l'aube du 3e millénaire, ce polyglotte accompli (il parle 6 langues) qui aime frimer en Harley, reprend les rênes de Plein Vent, contrôlé à l'époque par Happy Travel. Joost Bourlon va tourner rapidement la page Philippe Sénac (fondateur de l'entreprise) et former avec Carolle Pellicer, directrice générale, un tandem redoutable.

Ensemble, ils lancent la Croatie alors que la destination sort d'une longue torpeur. Le succès est considérable. Puis Happy Travel cède en avril 2005 l'entreprise au groupe financier Ciclad et comme on ne change pas une équipe qui gagne, Joost Bourlon et Carolle Pellicer deviennent alors associés.

La success story des deux associés se poursuit avec le "défrichage" de la Bulgarie mais aussi la relance de la Jordanie en 2007, encore un coup de maîtres.

Puis la crise est passée par là et Voyages Fram également, avec un portefeuille bien garni... Le TO de Saint Laurent du Var est désormais dans le giron du voyagiste toulousain.

De son côté, nommé pour 3 ans à ce poste, le 21 décembre 2006, pour remplacer Marie-Christine Chaubet, demi-sœur de Georges Colson, puis reconduit dans ses fonctions, Antoine Cachin quitte l'entreprise pour « raisons personnelles ». 

Il aurait pris la décision de partir dès mai dernier en pleine crise, au lendemain du « printemps arabe ».

Grosse fatigue ? Lourdeur de la tâche ? Refus de devenir l'exécutant des basses besognes en cette période de crise où fleurissent les plans sociaux ? Inconfort d'une double implantation géographique (Paris le week-end, Toulouse durant la semaine) ?

Le très laconique communiqué de presse annonçant lundi le départ imminent d'Antoine Cachin et l'arrivée de son successeur donnait déjà libre cours à toutes les supputations.

Afin de recadrer le débat, Georges Colson, président du Conseil de Surveillance de Fram et actionnaire significatif (40,2 ) organisait hier mardi, au pied levé, un point presse en forme d'hommage à Antoine Cachin.

«i[J'ai proposé en 2006 à Antoine Cachin de prendre les manettes de Fram. Je l'avais connu au Club Med puis chez Havas dont nous cherchions à racheter l'activité Loisirs et les boutiques.

Depuis son arrivée au Directoire de Fram, nous avons pris ensemble les mêmes décisions sans aucune divergence de vue. J'avais un excellent collaborateur qui avait su s'intégrer dans l'entreprise et qui s'y était attaché ]i».

Au passage, Georges Colson rappelle les luttes fratricides avec sa demi-sœur Marie-Christine Chaubet, « 14 batailles juridiques... 14 victoires pour lui ».

L'homme de la situation, Georges Colson l'aurait trouvé en réfléchissant durant ses vacances au mois d'août.

Son nom ? Les membres du Conseil de Surveillance en auront la primeur le 16 décembre prochain.

Des personnalités extérieures à la famille Chaubet - Colson et extérieures à la profession siègent maintenant au Conseil de Surveillance de Fram.

(Aux côtés des membres de la famille se trouvent, notamment, Gervais Pelissier, directeur général délégué France Telecom, Jean Pierre Sonois président de la Compagnie des Alpes, Alain Faveau président de Sunelia - Hôtellerie de Plein Air...).

Hier, sans donner de chiffres – mais en pointant ceux de TUI et de Thomas Cook – Georges Colson a reconnu les difficultés du moment.

Le choix est clair : . « Nous devons faire avec des clients ou avec des économies. Actuellement nous puisons dans nos réserves ».

Il a rejeté toute idée de cession immobilière. Rappelons qu'en Tunisie Fram est propriétaire des murs de deux hôtels, le Regency à Monastir et la Palmeraie à Tozeur.

En location gérance il a, notamment, le Golf Beach à Djerba. Au Maroc, il possède les Idrissides, les Jardins de l'Agdal et le Chem's à Marrakech, les Dunes d'Or à Agadir, le Volubilis à Fès.

Il gère aussi deux unités à Ouarzazate, une à Rabat...

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Mais où les Français partiront-ils en vacances ? Ils ont choisi, ou choisiront, des destinations estivales très différentes de celles de l'an dernier. L'Egypte, la Tunisie et le Maroc perdent respectivement 44 p.c., 40 p.c. et 36 p.c. La France garde la tête du classement et enregistre même une croissance de 40 p.c. des requêtes, le classement des destinations les plus recherchées est bouleversé. En Europe du Sud : les trois destinations les plus recherchées sont la Grèce (+ 54 p.c.), l'Espagne (+ 40 p.c.) et l'Italie (+ 12 p.c.), mais aussi e Portugal (+ 22 p.c.), la Croatie (+ 38 p.c.), Madère (+ 52 p.c.) ou encore la Bulgarie (+ 42 p.c.). C'est ce qui ressort d'une étude menée par le site voyagermoinscher.com.

 

La Fédération autonome générale de l'industrie hôtelière et touristique ( FAGIHT) dénonce le déséquilibre commercial entre les hôteliers et certains sites de réservation, dont les conditions de référencement sont contraignantes et coûteuses. Parmi les pratiques dénoncées : entente illicite entre distributeurs, parité tarifaire imposée, détournement de clientèle, abus de position dominante et pratiques déloyales, politique inflationniste des distributeurs par l'augmentation des taux de commissions. La Fagiht conclut à un besoin de rassemblement des hôteliers face aux intermédiaires.

Rappelons que suite au rapport de la FAGIHT et à l'enquête réalisée par la DGCCRF sur les pratiques commerciales déloyales dans le secteur de la réservation d'hôtels en ligne, le secrétaire d'Etat a décidé de poursuivre en justice certains de ces sites : Expedia, hotels.com et Tripadvisor. L'audience se tiendra le 6 juillet devant le tribunal de commerce de Paris. [Hotel Gestion]

 

Jusqu'ici réservé aux grandes chaînes hôtelières — le groupe Accor, 100.000 réservations par an, les Hôtels du Louvre, 2.500 par mois — le système d'Availpro s'ouvre désormais aux hôtels indépendants avec une interface tactile et un processus de réservation entièrement repensés, une fonction de payement sécurisé étant également disponible. Compatible avec les principaux appareils mobiles, il détecte automatiquement la plate-forme utilisée et affiche le moteur de réservation approprié. [e-Tid]

 

Il n'y a pas qu'à bord des avions que doivent fonctionner les téléphones portables : à bord des navires de croisières aussi. L'opérateur de croisières de luxe Hapag-Lloyd, qui a testé à bord de son MS Europa la solution d'OnAir, spécialiste des communications en vol et filiale d'Airbus et de SITA, va l'étendre à ses deux « Expedition Ships », les MS Bremen et Hanseatic .

 

Bien que proposée depuis l'an dernier , ce n'est qu'à présent que la solution Parallel Payments de Paypal vient de trouver sa première application dans le monde du tourisme avec BookIt.com, une agence en ligne basée en Floride, qui propose le payement des hôtels, vols, locations de voiture et packages en une seule transaction. [MyBankTracker]

 

Si tous les hôtels offraient l'accès gratuit à Internet, cela représenterait un gain annuel pour l'économie britannique de 1,4 milliards de livres, soit 1,6 milliards d'euros, a calculé la chaîne Best Western , qui a initié une campagne en ligne sur ce thème. La chaîne, dont les établissements offrent tous l'accès gratuit au Net, permet ainsi à ses clients, à raison à raison de 15 euros en moyenne par séjour, d'économiser chaque année 33 millions d'euros. La société BDRC a calculé que les seuls voyageurs d'affaires ont passé 106 millions de nuitées dans les hôtels en 2010 : chacun d'entre eux, à raison d'une moyenne de 11 nuitées par an, aurait pu économiser ainsi 223 euros. [TravelMole]

 

Alors qu'un quart des hôtels, selon une étude TravelClick, n'utilise pas les réseaux sociaux qui pourraient améliorer leur taux d'occupation et leurs revenus [eHotelier], voici que le GDS Sabre vient à leur aide avec SocialConversation , une suite logicielle incluant notamment un moteur de recherche hébergé par Facebook. [TravelMole]

 

Parallèlement, quelque 12.000 hôtels dans une soixantaine de pays auront accès aux outils de ReviewPro à travers leur connexion à Sabre, qui a élu cette société barcelonaise pour les aider à gérer leur réputation sur le Net et les réseaux sociaux. [tnooz]

 

La croisière, c'est pour les vieux, et Facebook pour les ados ? Il est temps de réviser ces clichés ! Aux Etats-Unis, 72 p.c. des spécialistes de la croisière reçoivent autant sinon plus de réservations via les réseaux sociaux que par leurs propres sites. C'est ce que montre une étude commanditée par la Cruise Lines International Association (CLIA). Et environ 20 p.c. des agents avec une clientèle de moins de 45 ans reçoivent leurs commandes via les médias sociaux, à concurrence de 33 p.c. [Eye for Travel]

 

Tout se franchise : pour la première fois, un site de réservations hôtelières, Hotels.tv qui, comme son nom peut l'indiquer, se présente comme un canal vidéo en ligne pour hôtels, propose cette formule à tout un chacun avec formation et garantie d'exclusivité du territoire, moyennant un droit d'entrée de 11 à 22.000 euros. [Eye for Travel]

 

Consacrée au voyage d'affaires, l'étude annuelle globale d'Egencia a analysé les tarifs aériens et hôteliers sur un quarantaine de destinations dans le monde et dégage les tendances des secteurs et quelques leviers de négociations auprès des hôteliers.

 

Grâce à un partenariat conclu avec Orange Business Services, le fournisseur de services spécialisé dans l'aérien SITA est devenu le premier fournisseur mondial de services mobiles dédiés à l'industrie du transport aérien. Une connexion 2G/3G incluant plus de 400 accords de roaming dans plus de 180 pays garantira aux compagnies aériennes une connexion sécurisée dans les transferts mobiles de données, entre machines comme entre personnes.

 

Après leur appli pour iPhone, téléchargée plus de 400.000 fois, les guides de voyage mobiles de 45 des plus belles villes du monde, les conseils de milliers de voyageurs de la communauté, complétés par des infos extraites des guides Marco Polo et Footprint, sont accompagnés de cartes, d'un visionneur de réalité augmentée et de mises à jour gratuites. Tous les guides de voyage tripwolf peuvent également être téléchargés.

 

 

 

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