Bulgarie Médias

Ce n’est pas la première fois que les « médias sociaux » sont pointés du doigt, mais pour le cabinet britannique Conrad Advertising les avis de voyage pourraient n’avoir pas autant d’influence qu’on veut bien leur prêter.

Dans une étude intitulée Mapping the Travel Mind - The Influence Of Social Media, réalisée avec l’organisme de sondages YouGov, le cabinet d’analyse montre qu’un avis négatif n’empêche définitivement que 11 p.c. des internautes de réserver un hôtel. Le bouche à oreille (26 p.c.), un site web bien fait (24 p.c.) et les brochures de voyage (23 p.c.) demeurent les plus importants dans la décision de planifier ses vacances. Les utilisateurs des médias sociaux ne s’attardent pas non plus autant qu’on le croit sur le prix — seuls 20 p.c. d’entre eux le considèrent comme essentiel.

Les recommandations de parents et amis restent la première source d’information (61 p.c.), autrement plus, donc, que celles d’utilisateurs inconnus. L’étude observe ainsi que le rôle que jouent Facebook et Twitter dans la vie sociale quotidienne ne s’étend pas jusqu’au monde du voyage.

L’étude conclut que les bénéfices qualitatifs [des médias sociaux] ne peuvent être ignorés, mais ses résultats montrent que peu de personnes en ont jusqu’ici réellement tiré profit. [TravelMole]

Peu convaincus ? Les organisateurs du TNT Travel Show annuel, le 3 mars au Earl’s Court Exhibition Center à Londres, ont interrogé plus d’un millier de jeunes de 18 à 35 ans : seuls 14 p.c. d’entre eux utilisent les médias sociaux à la recherche d’idées et de recommandations de voyage. Les blogs ? A peine 13 p.c. Et 68 p.c. des possesseurs d’un iPhone, et même 85 p.c. des utilisateurs d’un Blackberry, le laissent à la maison en vacances. [tnooz]

Sans pour autant nier l’importance des réseaux sociaux, cela fait des années que Voyage & technologies tente de relativiser le fameux 2.0 dont on nous rebat les oreilles avec un peu trop d’insistance. On voit bien aujourd’hui, pour résumer crûment, que tout le monde ou presque prend l’avis des autres, mais (presque) tout le monde s’en fiche… C.B.

Si San Francisco, pour la deuxième année consécutive, est en tête du classement, les hôteliers de Dubaï ont bondi à la 2ème place (+19 par rapport à l’an dernier) pour ce qui concerne l’utilisation des médias sociaux, montre une étude de eHotelCheck.

Les hôtels européens restent encore à la traîne de leurs homologues des Etats-Unis et du Moyen Orient. Et les établissements les plus appréciés de Paris, de Rome ou de Londres, bien que leurs clients soient des contributeurs actifs de la communauté virtuelle si l’on en croit le nombre de commentaires postés sur TripAdvisor, ne font encore qu’un usage limité des médias sociaux. [Tendance Hôtellerie]

Le commerce en Europe restant compliqué du fait d’une accumulation de marchés nationaux, l’Association de l’Economie numérique (Acsel), que préside Pierre Alzon, publie un livre blanc et lance une commission sur l’e-commerce transfrontière et dresse ses priorités pour favoriser l’économie du digital : identité numérique, lutte contre la cyberfraude, etc. [French Web]

L’utilisation du smartphone par les passagers de l’aéroport le plus fréquenté au monde, Hartsfield-Jackson Atlanta, a bondi de 28 à… 75 p.c. au cours des douze derniers mois, note le rapport annuel de SITA sur le self service, représentant désormais 24 p.c. des accès. L’usage fréquent ou occasionnel d’un canal grâce auquel les passagers peuvent s’enregistrer eux-mêmes est passé à 78 p.c. pour l’enregistrement en ligne, et à 90 p.c. pour les kiosques. [SITA]

Les investissements publicitaires sur Internet ont augmenté de 7,6 p.c. l’an dernier, selon le baromètre IAB-SRIKantar Media. Avec 4 972 annonceurs, la publicité en ligne représente 12,5 p.c. des investissements publicitaires totaux, selon Les Echos. Quant au couple télévision-web, il poursuit sa croissance, stimulé par l’avènement de la vidéo. [FrenchWeb]

Tous les chiffres de l’Internet ne doivent pas faire oublier que 24 p.c. des Européens ne l’ont encore jamais utilisé … C’est un progrès par rapport à 2006, où ils étaient encore 42 p.c., mais c’est évidemment encore insuffisant pour la Commission Européenne, qui s’est donné pour but de réduire à 15 p.c. le nombre de citoyens âgés de 16 à 74 ans qui échapperont à la Toile…

C’est, sans surprise, en Roumanie (54 p.c.) et en Bulgarie (46 p.c.) que les chiffres sont les plus mauvais, et en Suède (5 p.c.) qu’ils sont les meilleurs. Mais le chiffre reste à 18 p.c. en France et 14 p.c. en Belgique, alors que les Pays Bas (7 p.c.) ou le Luxembourg (8 p.c.) font bien mieux. [New Media Trendwatch]

Après Amadeus en décembre dernier, EasyJet est en pourparlers avec Sabre et Travelport pour inclure son offre dans les GDS. Pour sa part, à l’exception notable de Ryanair, Sabre serait en négociation avec une série de compagnies low cost qui pourraient cibler le voyage d’affaires. [ABTN]

Au néerlandais, danois, suédois, norvégien et portugais, le spécialiste en réservations de visites et activités Viator a ajouté l’allemand, l’espagnol et le français (il était temps !). Et son offre pour mobiles a simultanément été optimisée. Le site propose plus de 9 000 excursions et activités, dans plus de 800 destinations quelque 150 pays. [Breaking Travel News]

A ses modules d’information et de réservation, la gamme de produits Destination Editor d’Infotour ajoute DEST’Liberté, une nouvelle application, basée sur un nouveau logiciel très performant et largement distribué en Europe, entièrement paramétrable, qui remplace le «panier de séjour» ou le «package dynamique» qui réduisaient la capacité des clientèles à vivre leur séjour en totale liberté.

DEST’Liberté™ permet à toute destination touristique de distribuer un «PASS touristique» et de présenter, sous diverses formes commerciales, des offres privilégiées ou incitatives de nature à promouvoir à très court terme les hébergeurs, les restaurateurs, les prestataires de loisirs, les organisateurs d’évènements, les concerts, etc.

Les villes de Salzbourg et de Genève ont déjà adopté ce nouveau « pass », qui débarque à présent en France.

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Mais où les Français partiront-ils en vacances ? Ils ont choisi, ou choisiront, des destinations estivales très différentes de celles de l'an dernier. L'Egypte, la Tunisie et le Maroc perdent respectivement 44 p.c., 40 p.c. et 36 p.c. La France garde la tête du classement et enregistre même une croissance de 40 p.c. des requêtes, le classement des destinations les plus recherchées est bouleversé. En Europe du Sud : les trois destinations les plus recherchées sont la Grèce (+ 54 p.c.), l'Espagne (+ 40 p.c.) et l'Italie (+ 12 p.c.), mais aussi e Portugal (+ 22 p.c.), la Croatie (+ 38 p.c.), Madère (+ 52 p.c.) ou encore la Bulgarie (+ 42 p.c.). C'est ce qui ressort d'une étude menée par le site voyagermoinscher.com.

 

La Fédération autonome générale de l'industrie hôtelière et touristique ( FAGIHT) dénonce le déséquilibre commercial entre les hôteliers et certains sites de réservation, dont les conditions de référencement sont contraignantes et coûteuses. Parmi les pratiques dénoncées : entente illicite entre distributeurs, parité tarifaire imposée, détournement de clientèle, abus de position dominante et pratiques déloyales, politique inflationniste des distributeurs par l'augmentation des taux de commissions. La Fagiht conclut à un besoin de rassemblement des hôteliers face aux intermédiaires.

Rappelons que suite au rapport de la FAGIHT et à l'enquête réalisée par la DGCCRF sur les pratiques commerciales déloyales dans le secteur de la réservation d'hôtels en ligne, le secrétaire d'Etat a décidé de poursuivre en justice certains de ces sites : Expedia, hotels.com et Tripadvisor. L'audience se tiendra le 6 juillet devant le tribunal de commerce de Paris. [Hotel Gestion]

 

Jusqu'ici réservé aux grandes chaînes hôtelières — le groupe Accor, 100.000 réservations par an, les Hôtels du Louvre, 2.500 par mois — le système d'Availpro s'ouvre désormais aux hôtels indépendants avec une interface tactile et un processus de réservation entièrement repensés, une fonction de payement sécurisé étant également disponible. Compatible avec les principaux appareils mobiles, il détecte automatiquement la plate-forme utilisée et affiche le moteur de réservation approprié. [e-Tid]

 

Il n'y a pas qu'à bord des avions que doivent fonctionner les téléphones portables : à bord des navires de croisières aussi. L'opérateur de croisières de luxe Hapag-Lloyd, qui a testé à bord de son MS Europa la solution d'OnAir, spécialiste des communications en vol et filiale d'Airbus et de SITA, va l'étendre à ses deux « Expedition Ships », les MS Bremen et Hanseatic .

 

Bien que proposée depuis l'an dernier , ce n'est qu'à présent que la solution Parallel Payments de Paypal vient de trouver sa première application dans le monde du tourisme avec BookIt.com, une agence en ligne basée en Floride, qui propose le payement des hôtels, vols, locations de voiture et packages en une seule transaction. [MyBankTracker]

 

Si tous les hôtels offraient l'accès gratuit à Internet, cela représenterait un gain annuel pour l'économie britannique de 1,4 milliards de livres, soit 1,6 milliards d'euros, a calculé la chaîne Best Western , qui a initié une campagne en ligne sur ce thème. La chaîne, dont les établissements offrent tous l'accès gratuit au Net, permet ainsi à ses clients, à raison à raison de 15 euros en moyenne par séjour, d'économiser chaque année 33 millions d'euros. La société BDRC a calculé que les seuls voyageurs d'affaires ont passé 106 millions de nuitées dans les hôtels en 2010 : chacun d'entre eux, à raison d'une moyenne de 11 nuitées par an, aurait pu économiser ainsi 223 euros. [TravelMole]

 

Alors qu'un quart des hôtels, selon une étude TravelClick, n'utilise pas les réseaux sociaux qui pourraient améliorer leur taux d'occupation et leurs revenus [eHotelier], voici que le GDS Sabre vient à leur aide avec SocialConversation , une suite logicielle incluant notamment un moteur de recherche hébergé par Facebook. [TravelMole]

 

Parallèlement, quelque 12.000 hôtels dans une soixantaine de pays auront accès aux outils de ReviewPro à travers leur connexion à Sabre, qui a élu cette société barcelonaise pour les aider à gérer leur réputation sur le Net et les réseaux sociaux. [tnooz]

 

La croisière, c'est pour les vieux, et Facebook pour les ados ? Il est temps de réviser ces clichés ! Aux Etats-Unis, 72 p.c. des spécialistes de la croisière reçoivent autant sinon plus de réservations via les réseaux sociaux que par leurs propres sites. C'est ce que montre une étude commanditée par la Cruise Lines International Association (CLIA). Et environ 20 p.c. des agents avec une clientèle de moins de 45 ans reçoivent leurs commandes via les médias sociaux, à concurrence de 33 p.c. [Eye for Travel]

 

Tout se franchise : pour la première fois, un site de réservations hôtelières, Hotels.tv qui, comme son nom peut l'indiquer, se présente comme un canal vidéo en ligne pour hôtels, propose cette formule à tout un chacun avec formation et garantie d'exclusivité du territoire, moyennant un droit d'entrée de 11 à 22.000 euros. [Eye for Travel]

 

Consacrée au voyage d'affaires, l'étude annuelle globale d'Egencia a analysé les tarifs aériens et hôteliers sur un quarantaine de destinations dans le monde et dégage les tendances des secteurs et quelques leviers de négociations auprès des hôteliers.

 

Grâce à un partenariat conclu avec Orange Business Services, le fournisseur de services spécialisé dans l'aérien SITA est devenu le premier fournisseur mondial de services mobiles dédiés à l'industrie du transport aérien. Une connexion 2G/3G incluant plus de 400 accords de roaming dans plus de 180 pays garantira aux compagnies aériennes une connexion sécurisée dans les transferts mobiles de données, entre machines comme entre personnes.

 

Après leur appli pour iPhone, téléchargée plus de 400.000 fois, les guides de voyage mobiles de 45 des plus belles villes du monde, les conseils de milliers de voyageurs de la communauté, complétés par des infos extraites des guides Marco Polo et Footprint, sont accompagnés de cartes, d'un visionneur de réalité augmentée et de mises à jour gratuites. Tous les guides de voyage tripwolf peuvent également être téléchargés.

 

 

 

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G. de Vaudrey : "C’est un TO de niche, spécialiste du voyage géopolitique. Il s’adresse à une clientèle plutôt intellectuelle, qui voyage pour se forger une opinion sur le monde contemporain.

Ce qui donne l’occasion de se rendre sur des terrains pas forcément mis en avant dans le monde du tourisme. J’organise des voyages d’information dans des pays comme l’Arabie saoudite, le Kosovo, l’Erythrée, la Corée du Nord, qui est notre principale destination.

Par ailleurs, je développe une ligne de produits pour comprendre les quatre grands pays du BRIC, Brésil, Russie, Inde, Chine, ces géants incontournables aujourd’hui qui sont les puissances émergentes du XXIe siècle.

Je les approche de manière très pointue, pour découvrir en même temps pourquoi ils ont un taux de croissance si élevé et quels sont les problèmes auxquels ils sont confrontés. Ce sont des circuits à la fois pointus et contrastés."

TM.com - Quel est le parcours qui vous a amené à créer ce TO particulier ?

G. de V. :"Je suis issu du monde de la science politique, Sciences Po, études de droit public, et j’ai commencé ma carrière en travaillant pour le PNUD.

J’ai aussi travaillé en Afrique pour le programme de lutte contre la sécheresse, puis au ministère des Affaires étrangères et de la coopération, notamment en Afrique et sur le continent indien.

J’ai enseigné la science politique à l’Académie idéologique de Corée du Nord et je suis aussi journaliste d’investigation pour Sipa Press.

En 1998, j’ai eu envie de développer un concept de voyages géopolitiques un peu comme j’organisais mes propres voyages professionnels.

J’ai voulu amener les voyageurs dans ces pays complexes pour mieux leur faire cerner la réalité, en Irak, Afghanistan, Algérie, ou la Transnistrie par exemple. Depuis je continue à imaginer des voyages pointus et différenciés sur toute la planète."

TM.com - Quel est votre public ?

G. de V. :"Je m’adresse à des gens qui souhaitent voyager de manière curieuse, qui veulent aller au-delà des idées reçues. J’ai, par exemple, organisé des voyages pour les lecteurs du Courrier International ou du Monde.

Ce sont souvent des groupes cosmopolites avec des participants d’un peu partout, pas seulement français. Des expatriés, des diplomates, voire des journalistes en poste à l’étranger."

TM.com - Où les trouvez-vous ?

G. de V. :"Jusque là, ce sont eux qui me trouvent à travers les medias dans les lesquels j’interviens, chaînes publiques ou documentaires TV, sans oublier facebook.

Pour le moment, c’est suffisant, cela m’a valu une clientèle très fidélisée, qui était à la recherche de ce type de voyages différents qu’elle ne trouvait nulle part ailleurs.

Certains font plusieurs voyages dans l’année. Cela représente entre 350 et 500 personnes par an selon les années, réparties entre un programme global de voyages que je propose et qui sont ouverts à tout, et des commandes privées pour des groupes constitués.

En 2011, nous allons acter un partenariat avec Explorator. Nous avons cerné des synergies en termes de développement de produits comme d’extension de clientèle.

Cela me semble un partenariat naturel qui va me permettre de diffuser plus largement notre concept à travers un réseau commercial expérimenté."

TM.com - Quelles sont les problèmes spécifiques à votre activité ?

G. de V. :"Avant tout, les problèmes liés à la notion de responsabilité du TO depuis le changement de législation. Tout devient compliqué dans les choix de programmation.

Cela me conduit à limiter un peu mes terrains d’action dans le monde global, j’ai supprimé notamment le Pakistan et l’Afghanistan. Je n’ai pourtant jamais eu le moindre incident de voyage lié à ces pays difficiles.

J’envisage d’ailleurs de reprogrammer l’Irak à partir de 2012, et d’ouvrir la République démocratique du Congo et le Congo Brazzaville, sans doute aussi la Colombie après sa longue période de turbulences, et peut-être le Zimbabwe."

TM.com - Comment voyez-vous l’avenir de ces niches dans le paysage touristique français ?

G. de V. :"D’après les retours, c’est une niche étroite mais qui correspond à un volet de clientèle réelle, qui souhaite avoir un ressenti du monde contemporain. Elle est en attente de ce genre de produits et elle devrait rester fidèle et sans doute grandir.

Dans un proche avenir, je proposerai des circuits dans les nouveaux états européens, la Bosnie, la Macédoine, la Moldavie, mais aussi une approche des questions spécifiques transfrontalières comme le monde hongrois entre la Roumanie, la Slovaquie et la Serbie, et j’ai aussi un projet imminent, en été 2011 à l’occasion d’un grand festival, sur la question des Roms entre la Roumanie et la Bulgarie.

Je travaille sur la Sicile pour expliciter l’univers obscur de la Cosa Nostra et les politiques de lutte anti-mafieuse, et le fait que Lampedusa est la dernière frontière méridionale de l’UE confrontée aux problèmes croissants de l’immigration.

Les changements actuels dans le monde arabo islamique sont aussi motivants, on peut envisager une approche de la Tunisie et de l’Egypte assez novatrice, axée sur les nouvelles énergies en œuvre, ou si vous préférez, l’Egypte sans les pyramides !"

TM.com - Partagez-nous un souvenir marquant de ces voyages particuliers ?

G. de V. :"Il y en a beaucoup évidemment. Par exemple, j’ai amené un groupe d’Européens à Baikonour pour le lancement d’un satellite. C’était une expérience exceptionnelle que d’assister à ce décollage et de sentir vibrer le sol de ces immensités de la steppe à perte de vue.

C’est le genre de choses qu’on ne peut pas faire en restant sur la plage. Mais plus un pays est compliqué, plus Cosmopolis se plie en quatre pour en ouvrir les portes."

cosmopolis.travel@gmail.com
cosmopolis@explo.com

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