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Europe Tourisme

Saisie depuis deux ans de l'urgent problème de la protection des passagers en cas de faillite d'une compagnie aérienne, l'Union européenne temporise toujours.
Dans un communiqué, l'ECTAA déplore la situation alors que deux compagnies (Spanai et Malev) viennent en l'espace d'une semaine de cesser leurs vols laissant des milliers de passagers sans recours.

L'Association des professionnels du tourisme européen qui regroupe quelque 80 000 entreprises, met l'accent sur le "grand fossé" de la protection entre le passager titulaire d'un forfait et qui est assuré et celui qui a acheté un vol sec et qui n'a que les yeux pour pleure.

Une inégalité et une injustice car dans les deux cas, les consommateurs sont tenus de payer à l'avance et utilisent souvent les mêmes vols.

Rappelons que l'insolvabilités aérienne dans la dernière décennie a affecté entre 1,8 à 2,200 000 personnes en Europe dont la grande majorité sans aucune protection. La note est salée : jusqu'à € 800 de coût moyen par passager.

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www.tourmag.com | 03/02/12
Un nombre record de 11,3 millions de touristes ont visité les Pays-Bas l'an dernier, a déclaré jeudi le Bureau néerlandais du Tourisme et des conventions (NBTC). Le chiffre a augmenté de 3% par rapport à l'année précédente. Pour 2012, le NBTC prévoit une légère augmentation de 1% pour les touristes entrants. Avec notre croissance de 3%, nous suivons les chiffres moyens de l'Europe occidentale, a déclaré Jos Vranken, le directeur général de NBTC, dans un communiqué. ...
La création d'une agence de voyage ne relève pas du parcours du combattant mais cela reste une aventure plutôt longue et exigeante dans laquelle il ne faut pas se lancer sans un minimum de préparation et de connaissances. Dans cette optique, TourMaG.com vous livre toutes les étapes par lesquelles il vous faudra passer si vous souhaitez vous lancer dans un tel projet.
Ça y est : vous avez décidé de vous lancer et de créer votre propre agence de voyages !

Attention : vous êtes au début d’une longue aventure au cours de laquelle vous allez devoir franchir de nombreuses étapes avant même de pouvoir officiellement "ouvrir les portes".

Dans un premier temps, il vous faut "établir un business plan destiné aux banques, au garant financier et aux éventuels investisseurs", explique Emmanuelle Llop, avocat associée, Clyde & Co.

Après quoi vous pouvez inscrire votre structure (ou vous-même en tant que personne physique) au Registre du Commerce.

C’est à ce moment-là que vous décidez du statut juridique de votre future entreprise (SARL, SAS…).

Une fois ces deux étapes préalables à la création de n’importe quelle entreprise correctement accomplies, vous pouvez vous plonger dans celles qui sont spécifiques à la mise en service d’une agence de voyages.

Conditions d’installation
Pour cela, il faut être en mesure de justifier d’une garantie financière suffisante à l’égard de sa clientèle.

Elle sera spécialement affectée au remboursement des fonds reçus au titre des forfaits touristiques et des services fournis qui ne portent pas uniquement sur le transport.

Cette garantie doit être souscrite auprès d’un organisme spécialisé dans les garanties collectives, d’un établissement de crédit, d’une compagnie d’assurance habilitée siégeant au sein d’un Etat membre de l’Union Européenne ou d’un groupement d’associations sans but lucratif ayant fait l’objet d’une autorisation particulière par un arrêté du ministre chargé du tourisme.

Son montant minimum est de 100 000 € puis 10% du volume d’affaires déclaré.

De plus, pour ouvrir une agence de ventes de voyages et de séjours, il est indispensable d’avoir une assurance qui garantie les conséquences financières de la responsabilité civile professionnelle.

Formation
Toute personne souhaitant créer son agence de voyages doit remplir certains critères de formation ou d’aptitude professionnelle afin d’être en mesure d’obtenir une immatriculation.

Il lui faut être titulaire d’un Brevet de Technicien Supérieur (BTS), d’une Licence Tourisme-loisirs ou d’un diplôme d’un niveau égal ou supérieur délivré par l’Etat ou par un organisme reconnu par celui-ci

Selon Emmanuelle Llop, il est également possible de créer une agence en étant titulaire d’un "diplôme enregistré au niveau II de la CNP, c’est-à-dire Bac + 3. Une catégorie qui ne concerne pas uniquement les diplômes « tourisme »."

Faute de diplôme, il est indispensable d’être en mesure de justifier d’une expérience professionnelle d’au moins trois années consécutives en tant que cadre (ou assimilé) dans une agence de voyages ou une entreprise de tourisme.

Il est également possible d’obtenir une immatriculation en étant titulaire de l’un des diplômes mentionnés ci-dessus et en ayant occupé pendant cinq années un emploi de cadre dans une entreprise autre que touristique ou dans une administration.

Immatriculation
Étape indispensable au lancement de l’activité d’une agence de voyages : l’obtention d’une immatriculation au registre des agents de voyages qui doit être renouvelée tous les trois ans.

Dans cette optique, il faut adresser une demande à Atout France, l’Agence de développement touristique de la France.

Soit par voie postale à l’adresse suivante : Atout France. 78-81, rue de Clichy. 75009 Paris, en remplissant l’un des deux formulaires suivants :

- Pour les personnes physiques,
- Pour les personnes morales.

Soit par voie électronique via le site de l’agence.

Même pour une demande en ligne, il est nécessaire de remplir le formulaire, de l’imprimer et y joindre l’accusé de réception de la demande en ligne.

Il faut ensuite envoyer le tout accompagné des pièces suivantes :

- une attestation de garantie financière,
- une attestation d’assurance de responsabilité civile professionnelle,
- les pièces justificatives de l’aptitude professionnelles

Une réponse est adressée dans un délai d’un mois maximum à compter de la date de réception du dossier par Atout France.

En cas de refus d’immatriculation par la commission, une lettre est envoyée au demandeur afin d’expliquer les motivations d’une telle décision.

Il peut alors adresser un recours gracieux auprès du président de la commission d’immatriculation dans un délai de deux mois à compter de la notification.

Qu'est-ce qu'un agent de voyages ?
Un agent de voyages est un professionnel dont l’activité consiste à vendre des voyages et des séjours individuels ou collectifs.

Il peut également fournir des services comme la délivrance de titres de transport ou la réservation de chambres d’hôtel et organiser des visites de musées ou monuments historiques.

L’activité d’agent de voyages est soumise au Code du Tourisme (Articles L211-18, R211-20, R211-26, R211-35 et R211-41) et régie par la convention collective nationale de travail du personnel des agences de voyages et de tourismes.

Elle a été établie le 12 mars 1993 et étendue par arrêté du 21 juillet 1993 et reste disponible au Journal Officiel.

Repères
En 2011, 2 254 opérateurs de voyages et de séjours se sont immatriculés au sein du registre d'Atout France.

L'organisme fait également état d'un total de 5 579 immatriculations depuis ses débuts.

Cyrille Cafaro, fondateur de l'agence de voyages Le Tour d'y Voir
"Il faut savoir trouver les bons interlocuteurs"

J’ai trouvé le processus de création de mon agence plutôt long. Mes démarches ont débuté fin mars 2011 mais je n’ai obtenu mon immatriculation que huit mois plus tard en octobre 2011.

Il a été assez difficile de trouver des assureurs, mais le pire reste les banques, je pense. La plupart ne propose pas de garantie financière et elles font preuve d’un manque de connaissance sur les spécificités du secteur.

Pour ma garantie financière, j’ai eu la chance de tomber sur un programme d’aide à la création d’entreprises. Du coup, j’ai signé avec Groupama et pour ma responsabilité civile, j’ai souscrit un contrat auprès de Hiscox.

Ensuite, pour les démarches administratives, j’ai été bien aidé par un cabinet comptable qui s’est occupé de tout.

En fait, je crois que j’ai eu la chance de tomber sur de bons interlocuteurs et d’avoir réussi à m’entourer des bonnes personnes.

Si je devais conseiller quelqu’un qui souhaite créer son agence de voyages, je lui dirais d’être patient et de ne pas hésiter à relancer sans cesse les banques.

Mais aussi de parler de son projet à son entourage afin d’avoir des idées neuves, un point de vue extérieur et éventuellement des contacts intéressants.

Il faut surtout s’activer pour trouver les bons interlocuteurs. Je pense qu’il est indispensable de beaucoup communiquer et de s’informer énormément sur Internet ou ailleurs.

Enfin, je conseillerais de ne pas se contenter de l’accompagnement de la Chambre de Commerce et d’Industrie (CCI). Elle peut aider, mais son action reste limitée car elle ne connaît pas forcément bien le secteur ni la réalité du terrain.

Sandra Mateus, fondatrice de Tresor Hideaway Voyages
"J'ai commencé par créer une société sans activité"

La démarche semble a priori facile. En tout cas, sur le papier.

Mais, en pratique, c’est beaucoup plus difficile. Surtout au niveau administratif.

J’ai cru qu’en deux mois tout serait fait. Mais en fait, cela m’a pris plus de six mois.

Il faut remplir de très nombreux critères et il est plutôt difficile de trouver les bons interlocuteurs pour se faire aider.

Ce qui est assez paradoxal, c’est que pour avoir une garantie financière, on nous demande une immatriculation et pour se faire immatriculer, on nous demande une garantie financière. C’est un peu le serpent qui se mord la queue….

En fait, j’ai commencé par créer une société sans activité pour obtenir une inscription au registre Kbis.

À partir de là, j’ai fait les démarches pour la garantie financière auprès de l’APST.

Une fois que celle-ci m’a été accordée, j’ai pu monter mon dossier pour la licence.

Suite à quoi, j’ai déclaré mon activité auprès du tribunal de commerce et j’ai alors pu lancer mon agence de voyages.

J’ai choisi de n’adhérer à aucun réseau car je souhaitais être totalement libre.

Je pense que c’est la seule manière pour être en mesure de proposer du véritable « sur-mesure » et ne pas être obligé de vendre les produits des partenaires officiels du réseau sélectionné.

C’est un choix qui se fait rare à l’heure actuelle.

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www.tourmag.com | 02/02/12

L’arrivée des islamistes au pouvoir a déstabilisé l’industrie du tourisme. Pour faire face à cette situation, le gouvernement Jebali et les professionnels du tourisme ont décidé de mettre en place un circuit spécialisé ayant pour cible les musulmans d’Europe. Le gouvernement de Tunisie lance le ....

IATA évoque un bilan 2011 positif pour le trafic aérien de passagers, relevant une hausse de 5,9% par rapport à 2010.
Le trafic passagers a augmenté de 5,9 % sur l’ensemble de l’année 2011, par rapport à 2010, selon les derniers chiffres publiés par l’Association du transport aérien international (IATA), mercredi 1er février 2012.

Le coefficient d’occupation moyen en 2011 était de 78,1 %, en baisse par rapport au taux de 78,3 % enregistré en 2010.

Le volume des voyages internationaux a augmenté de 6,9 % l’an dernier.

Les transporteurs d’Europe ont affiché le second plus haut taux de croissance (9,5 %) après ceux d’Amérique latine, tandis que la capacité croissait de 10,2 %, ce qui donnait un coefficient d’occupation de 78,9 %.

La demande sur les marchés intérieurs a augmenté de 4,2 % pour l’ensemble de l’année, avec une augmentation de capacité de 3,1 %, pour un coefficient d’occupation de 79,3 %.


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www.tourmag.com | 02/02/12
[L'Express] La reine de beauté Alize Lily Munter, la Miss UK 2011, a été choisie pour promouvoir la destination Maurice en Europe. Elle est dans l'ile jusqu'au 4 février dans le cadre d'une visite parrainée par la Mauritius Tourism Promotion Authority et le ministère du Tourisme et des Loisirs pour une campagne de promotion pour l'Angleterre. Elle a eu cette semaine une rencontre avec le ministre du Tourisme, Michael Sik Yuen.
fr.allafrica.com | 02/02/12
La compagnie low cost britannique se rapproche autant que faire se peut des agences de voyages pour la vente de ses billets mais elle cherche en même temps à réduire ses coûts de distribution. Les GDS ont prouvé leur valeur et deviennent un passage obligé, mais pas le BSP …
La commission versée aux agences, c‘est du passé.

Les compagnies ont réussi à faire passer à la charge du client les frais d’intervcention des agences.

Mais comment réduire encore les frais de distribution lorsqu’on est une low cost mais qu’on a tout intérêt en même temps à être distribuée par le canal le plus utilisé par les agences de voyages, celui des GDS ?

Easyjet a trouvé une solution déjà utilisée aux Etats-Unis et cherche à l‘introduire en Europe.

Une solution qui n’exclut pas les GDS, bien au contraire. Après avoir tenté une première expérience avec les tarifs dédiés au trafic Affaires, la compagnie britannique a décidé d’introduire aussi les tarifs loisirs sur Amadeus.

Et elle est en négociation avec Galileo et Sabre pour faire la même chose. On ne demandera pas sur quel booking fee moyen, cela pourrait fâcher tout le monde…

Toujours est-il que si les GDS restent dans la course, il n’y a plus que les frais liés au BSP sur lesquels une compagnie peut jouer pour réduire les coûts de distribution.

« Le BSP est trop coûteux et trop compliqué »
Carolyn Mc Call, la directrice générale d’Easyjet a ainsi annoncé à la GTMC (Guild of Travel Management Companies) britannique qu’elle voulait leur faire adopter le système de paiement en ligne et gestion de back office eNett pour éviter le passage des paiements centralisés au BSP.

« Le BSP est trop coûteux et trop compliqué », aurait-elle commenté si l’on en croit les propos rapportés par notre confrère Travel Weekly.

ENett n’est pas une solution de paiement inconnue aux USA, loin de là. Elle est portée par Travelport en association avec PSP International, une société australienne.

La solution permet non seulement les paiements corporate en ligne mais également toutes les actions de back office nécessaires à la gestion d’une agence.

Aux Etats-Unis, les acteurs les plus importants du voyages d’affaires l’ont déjà adoptée, dont le réseau Carlson Wagonlit qui dispose de liens directs avec certaines compagnies.

Cette solution eNett devrait être proposée, dans les semaines qui viennent, par Easyjet aux agences spécialisées dans le voyage d’affaires.

Easyjet estime faire monter dans ses avions 18% de voyageurs d'affaires. L'objectif est de faire passer cette proportion au délà des 20%..

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www.tourmag.com | 31/01/12
Dépaysante et hors du temps… La Laponie finlandaise aura été avant tout une découverte pour les 10 agents de voyages invités par Premium Travel, du 14 au 17 janvier 2012, sur ce territoire au-delà du cercle polaire arctique. Une destination au bout du monde mais à moins de 5 heures de vol de Paris. Retour sur l’éductour en images avec TourMaG.com.
De l’avis général, cet éductour en Laponie aura été des plus authentiques.

« C’est exactement comme je l’imaginais dans mes rêves d’enfant, confie Sylvie Bidault, conseillère groupes chez Avita Voyages Barreteau. Tout y est : la blancheur de la neige, la forêt, le froid, les grands espaces ».

Il aura fallu quelques heures d’adaptation et un bon équipement fourni sur place par le bureau d’activité de Premium Travel pour les agents s’acclimatent à la vie sami.

Une sortie en motoneige, un essai - malheureusement infructueux - de pêche blanche, sur un lac gelé, une balade à traineau de chiens, suivie d’une à traineau de rennes…

En 2 jours, la joyeuse troupe a pu tester une grande partie des activités proposées par Premium Travel en GIR et même à des groupes.

Le programme chargé leur a non seulement permis de visiter les 3 hôtels proposés par le TO sur la destination (Lapland Hotels Sirkantähti, Olos, Hetta), mais également de gouter aux spécialités locales (viande de rennes, jus chaud à base de baies et vodka…).

Plus que le froid, la différence de durée entre le jour (5 heures 30 environ à la mi-janvier) et la nuit aura rendue ce voyage d’études des plus singuliers.

Et si de l’avis général, la destination semble plus facilement vendable à une clientèle jeune, sportive et/ou familiale, il semblerait que les agents soient parvenus à la vendre très rapidement, à leur voisin de siège sur le vol retour...

L’avis des agents
Marinette Roudaut, responsable agence Carlson Wagonlit / Havas Voyages à Brest

"Travaillant dans une agence en Bretagne, je pense que je vendrais la Laponie comme une destination exceptionnelle pour des clients plutôt habitués à voir la mer.

Le dépaysement est total et il y a autant d’activités qu’au Canada, sauf que les clients n’auront pas 8h de vol à faire, peu de décalage horaire et aucun changement de monnaie.

Et puis, chaque hôtel a sa particularité : le Sirkantähti est mieux adapté pour le ski alpin, Hetta pour le ski de fond et pour des clients à la recherche d’authenticité."

Daphnis Chatelot, directeur agence TD Stim à Bois Colombes

"Je pensais que la Laponie était un territoire montagneux, alors que pas du tout. Elle est beaucoup plus sauvage que ce que j'imaginais, plus authentique que la Norvège ou la Suède, à moins d’aller vraiment au nord. Elle est également moins chère, même si cela représente un certain budget.

L’hôtellerie me parait bien adaptée pour les individuels, les familles et les groupes classiques, mais pas pour les incentives. Ayant une clientèle à 80% incentive et séminaires, je pense qu’ils sont habitués à un plus haut standing, au minimum 4*.

Pour les salles de conférences, seul l'hôtel à Olos me parait adapté, mais pas les chambres. Et puis je crains qu’il n’y ait pas assez d’activités pour se changer les idées, sauf peut-être à Lévi."

Caroline Landais, responsable agence Richou à Laval

"Je conseillerais la destination à une clientèle plutôt sportive, en tous cas dynamique, puisque le programme comprend des activités comme la motoneige, le traineau de chiens, etc.

J’ai pas mal de clients randonneurs à l’agence qui pourraient être intéressés également.

Un autre atout pour le séjour à Levi, c’est que la ville est située à seulement 15 minutes de l’aéroport de Kittila, ce qui permet de ne pas casser le mythe, comme cela peut arriver, par exemple quand on envoie des clients en Crète qui, après 3 heures de vol, doivent encore prendre le bus pour se rendre à l’autre extrémité de l’ile et regagner leur hôtel."

Sylvie Bidault, conseillère groupes chez Avita Voyages Barreteau

"Je prévois d’organiser une opération en Laponie en janvier 2013 et cet éductour m’a donné un bon aperçu de la destination, puisque nous avons eu droit à une journée à -20°C et une autre plus agréable.

J’envisage d’envoyer mes clients à Levi, car la ville est proche de l’aéroport, beaucoup plus animée et dispose d’un immense Spa Center, pour lequel je compte inclure un pass d’entrée dans le package.

Par contre, je songe à décaler la date du séjour plutôt à la fin du mois de janvier, lorsque les jours seront un peu plus longs. Je crains en effet que cela soit un frein à la vente, si je le propose du 5 au 12 janvier, par exemple."

Hélène Bechet, animatrice de réseau Atea Voyages / Celtic Voyages Sélectour

"J'ai été agréablement surprise par le standing des structures hôtelières, pensant que le 3* serait beaucoup plus sommaire dans les chambres, mais aussi par le service de restauration et l'encadrement.

Cet éductour m' a permis de voir 3 stations et 3 types d'hôtels différents, adaptés à tout type de clientèle, sauf peut-être les familles avec des enfants en très bas âge.

La destination est idéale pour des familles même de non-skieurs, vu le nombre d'activités proposées. Je pense qu'un client qui a l'habitude de partir en hiver en France peut aussi bien venir en Laponie, étant donné que le matériel est fourni sur place. Au final, le budget investi est quasiment le même.

Pour la clientèle senior, je demanderais un programme adapté.

J'aurais tout de même plutôt tendance à le proposer à partir de fin janvier, quand les jours rallongent".

Jean-Côme Muller, forfaitiste production Europe réseau Ailleurs

"Je connaissais déjà la Laponie, mais uniquement l'été et seulement côté Norvège et Suède. Elle me parait plus facile à vendre en hiver qu'un séjour "soleil de minuit".

Néanmoins, elle semble plutôt destinée à une clientèle active, jeune pour des bureaux d'étudiants et pour des CE. Le point positif est le nombre d'activités inhabituelles que l'on peut pratiquer, alors que le climat, très froid, peut être un frein.

Concernant les hôtels que nous avons visité, j'ai trouvé le Sirkantähti à Lévi confortable, le personnel est accueillant, les chambres sont nickel, le sauna privatif dans chaque chambre est un vrai plus. Mais je le trouve peu fonctionnel car il faut marcher 10 minutes en extérieur entre les chambres et le restaurant.

L'hôtel à Hetta a un côté vieillot, des travaux de rénovation sont à faire, mais il est beaucoup plus fonctionnel, la nourriture est meilleure, le restaurant met en valeur le cadre naturel avec la vue sur le lac. Il est idéal pour une clientèle à la recherche d'authenticité et de repli sur soi.

L'hôtel à Olos est adapté pour les groupes."

Zoom sur les 3 Lapland Hotels
Le Sirkantähti, à Lévi

L’hôtel est situé en plein centre-ville, à 5 minutes à pied des commerces, bars, restaurants, remonte-pentes, pistes de ski de fond et à 300 mètres d’un centre d’activités sportives avec 15 piscines, saunas, jacuzzi, etc.

Il se compose de 84 chambres, toutes équipées de salle de bains avec wc, sauna privé, accès internet, chauffage central dont une partie seront rénovées dans le courant de l'année 2012.

Les repas sont servis sous forme de buffet.

Hotel Olos 3***

L’hôtel est situé sur les pentes du mont Olostunturi en plein cœur du domaine skiable.
 
Il comprend 48 chambres, toutes réservées par Premium Travel. Elles sont équipées de balcon, salle de bains avec WC/douche, connexion internet, etc.
            
Hotel Hetta 3***

L’hôtel se trouve sur la rive du lac Ounasjarvi, à 1 km du centre-ville et propose 39 chambres (de 2, 4 ou 6 personnes) toutes équipées de salles de bain, mais aussi 9 appartements.

Restaurant avec vue sur le lac. Les repas sont servis sous forme de buffet avec cuisine internationale et spécialités lapones.


Plus d'infos sur http://laponie.premium-travel.fr/liste_hotels.php


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www.tourmag.com | 31/01/12
La technologie NFC ( Near Field Communication ) n'est pas encore répandue en Europe et encore moins en France, mais ses possibilités pourraient bien améliorer notre quotidien, notamment en terme de transports aériens.

Célébrée tous les ans le 2 février, la Journée mondiale des zones humides (JMZH) aura pour thème cette année "Le tourisme dans les zones humides : une expérience unique". Pour commémorer la signature de la Convention sur les zones humides à Ramsar en Iran le 2 février 1971, la France participe depuis 2001 à l’évènement [...] A lire également...
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www.enviro2b.com | 30/01/12
Directeur général de la France d'American Express Voyages d’Affaires depuis 2009, Eric Audoin prend la présidence française, vendredi 27 janvier 2012.
Suite au départ de Charles Petruccelli, président Monde du Voyages d’affaires d'American Express, le groupe vient de confier la présidence France à Eric Audoin.

Entré au sein du groupe en tant que directeur commercial France- Espagne en 2006, il avait alors en charge la coordination de ces 2 marchés ainsi que l’animation des lignes d’activités et la représentation de la société sur le marché français, qui occupe le 2e rang mondial du groupe.

En décembre 2009, lors de la réorganisation mondiale de l’activité Voyages par typologie de marchés, il devient directeur général et administrateur pour la France.

Durant ces 6 dernières années, Eric Audoin a notamment mené la transformation du modèle économique et des équipes de la société.

Avant d’intégrer American Express, il a travaillé pour deux autres groupes américains qu’il a accompagnés dans leur changement de business modèle vers une stratégie de services.

Et ce, au sein du groupe DHL DPWN (1998-2006) où il a successivement occupé les fonctions de Key Account Manager, puis de directeur Grands Comptes (France – Europe) et de directeur Comptes Globaux (USA – EMEA – APAC).

Auparavant, il était directeur régional des ventes chez OTIS France (UTC Group).

Diplômé d’un MBA obtenu à l’Ecole de Commerce Supérieure Franco- Américaine, il a suivi en interne chez UTC-OTIS & DHL DPWN des programmes d’Advanced Management.


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www.tourmag.com | 27/01/12
Les 22 et 23 février 2012, au Palais des festivals, à Cannes, se tiendra le salon Business Airport Travel. Il s'agit d'une rencontre dédiée aux exploitants des plateformes et au marché de l'aviation d'affaires.
Le Business Airport World Expo est un salon professionnel européen dédié aux exploitants des aéroports et au marché de l’aviation d’affaires.

Il attend 2500 visiteurs venus du monde entier et 150 exposants.

Et il accueillera en soin un autre salon dédié à l’aménagement intérieurs des avions le “Business Jet Interiors Expo”

Pour Rappel l’aéroport International de Nice et celui d’aviation privée de Cannes Mandelieu sont devenus des plateformes importantes en Europe pour le trafic d’aviation d’affaires et de tourisme.

Nice Côte d’Azur, qui a créé un terminal spécifique à cette activité, aménage actuellement des aires de stationnement supplémentaires pour l’accueil d’appareils de plus de 22 tonnes (certains propriétaires fortunés du Moyen Orient possèdent des 747 et bien tôt des A 380).

Le salon va accueillir durant 2 jours les propriétaires ou exploitants de jets d’affaires et les compagnies de location de jets.

Son attendus les chefs pilotes, les directeurs d'exploitation, les directeurs de planification, les directeurs de sociétés propriétaires et exploitantes de jets d'affaires, de flottes d'entreprise ou de charters privés, ainsi que des compagnies de location de jets.


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www.tourmag.com | 27/01/12
Selon un reportage du journal de la communauté chinoise en France  Nouvelles d'Europe , le vieux continent attire un grand nombre des touristes de la partie continentale de Chine qui souhaitent visiter des destinations internationales durant les vacances de la fête du Printemps. Bien que les prix des voyages de groupe aient augmenté de plus de 10 % par rapport aux années précédentes, on constate une augmentation de 115 % des groupes en partance. Qu'est-ce qui attire tant ces voyageurs ...
Pas d’interdiction claire. Mais pas de visa non plus. Cette année encore, les touristes étrangers dans le Tassili et l’Ahaggar se comptent sur les doigts d’une main. Les agences sur place s’alarment de l’avenir des quelque 10 000 personnes qui vivent du tourisme dans la région. Les autorités, elles, refusent d’entrer dans ce débat. De notre Envoyé à Tamanrasset «Depuis le début de l’année, seule une dizaine de touristes sont arrivés à Tamanrasset ! confie le responsable d’une agence touristique de la ville. Nous subissons d’une part la décision unilatérale des autorités de fermer l’accès à la plupart des sites de la région pour raisons de sécurité. Et d’autre part, le refus des consulats algériens de délivrer des visas aux touristes étrangers désirant se rendre dans le Sud. Cela montre clairement la décision des autorités de vouloir tuer le tourisme d’aventure, pratiqué ici depuis vingt ans…» Boutiques d’artisanat désertées, campings vides, commerçants désœuvrés… A Tamanrasset, cet hiver comme celui d’avant, il manque des touristes dans le décor. Et hier, les membres de l’Association des agences de voyages et de tourisme de Tamanrasset ont décidé de médiatiser leur dramatique situation. Au cours d’une conférence de presse, une «motion de sinistre» a été rédigée et transmise au directeur du tourisme, au wali et au ministre du Tourisme. Car l’avenir de leur activité est en danger et avec celui de 8000 à 10000 personnes – soit environ 10% de la population locale – qui vivent essentiellement des revenus du tourisme. Depuis deux ans (voir chronologie ci-contre), la plupart des agences de la wilaya puisent dans leurs fonds propres pour ne pas mettre la clé sous le paillasson. Cette année encore, elles s’attendent à revivre une nouvelle saison touristique catastrophique car les premiers chiffres en leur possession ne laissent rien présager de bon. Parade Depuis deux ans, le nombre de touristes a connu une chute inexorable. Estimé à plus de 4000 en 2009, le chiffre aurait chuté de moitié en 2010 pour atteindre les 1400 en 2011. Face à cette situation, les agences de tourisme dénoncent le blocage des visas aux étrangers. «Il n’y a pas de restriction sur le mouvement des touristes étrangers au sud du pays, a pourtant déclaré le ministre, Smaïl Mimoune, en décembre dernier. Mais les agences de voyages qui les accueillent sont tenues d’informer les services de sécurité sur les itinéraires à suivre pour éviter de tomber entre les mains des groupes terroristes d’Al Qaîda.» Puis, le 14 décembre dernier, les autorités ont procédé à un rétropédalage et ont annoncé de nouvelles mesures qui laissaient entrevoir une petite lueur d’espoir pour les professionnels du secteur.  «On nous demande maintenant de déposer quinze jours avant la date fixée une demande dans laquelle il doit bien être spécifié le parcours emprunté durant le circuit, confie Azzi Addi, président de l’Association des agences de voyages et de tourisme de Tamanrasset. Puis cette demande est directement remise à la direction du tourisme, qui la transmet à la wilaya, ensuite aux autorités militaires, au ministère de l’Intérieur et enfin aux Affaires étrangères pour qu’ensuite le visa soit retiré dans le consulat de résidence du demandeur.» Cette nouvelle procédure permettrait en fait aux autorités de continuer à entraver le tourisme sans que l’Algérie passe pour un pays fermé. «Alors c’est vrai, ils ne refusent plus les visas pour venir ici, explique le propriétaire d’une auberge qui a requis l’anonymat. Ils ont trouvé la parade. Les Algériens accordent le visa après la date prévue pour le début du circuit. Ce qui oblige le touriste à annuler son séjour dans le Sud et aux tours opérateurs, de payer les frais d’annulation.»  «Double peine» A Tamanrasset, la décision de fermeture des sites s’explique très clairement : elle est directement liée à la crainte des autorités militaires de devoir faire face à un nouveau kidnapping mené par AQMI, qui s’est spécialisée dans l’enlèvement de touristes depuis les millions d’euros qu’elle aurait obtenue pour la libération de 32 d’entre eux, kidnappés en 2003. «Nos problèmes ont commencé après cette affaire et se sont accentués avec la disparition mystérieuse de la touriste italienne dans le sud de Djanet en février 2011, confie Mohamed Bey Ahmed Benmalek, patron de l’agence Emener (guide en touareg, ndlr). Depuis ces deux rapts, les autorités militaires ont par mesure de précaution préféré tout cadenasser pour ne prendre aucun risque.» Cette décision algérienne avait été suivie par celle de l’Etat français qui avait interdit à ses ressortissants de se rendre dans cette région. «C’est la double peine, commente, amer, Sofiane, jeune propriétaire d’une agence de tourisme. Nous continuons à en payer encore aujourd’hui les conséquences. Car la décision des autorités françaises a été très suivie par les autres ressortissants de la communauté européenne.» Chez Point Afrique, important tour opérateur vers le Sud algérien, le communiqué du Quai d’Orsay a beaucoup contribué à faire chuter les demandes d’inscription vers Tamanrasset. «Depuis deux ans, nous ne proposons plus de circuit vers le Sud parce que la demande est trop faible, a confirmé une responsable du tour opérateur, jointe par téléphone. Nous n’arrivons plus à faire le plein de passagers…» Pour Andréa Bahmann, chef de produit chez Hauser Exkursion, un important tour opérateur allemand, le comportement des autorités algériennes est «incompréhensible». L’agence, qui pouvait encore, il y a quelques années de cela, transférer 300 touristes, ne prévoit cette année que le déplacement d’une centaine d’entre eux. Mme Hauser pointe du doigt toutes les entraves auxquelles l’agence et le client doivent faire face pour obtenir un visa. Fichier régional «Nos clients nous disent maintenant qu’ils ont le sentiment que l’Algérie ne veut pas d’eux. Je ne comprends pas comment avec la crise libyenne, les autorités algériennes ne tentent pas de saisir cette chance pour récupérer les touristes qui ne peuvent plus aller en Libye ou en Syrie.» Coincée par ses frontières avec la Libye, le Mali et le Niger, Tamanrasset subit les bouleversements que connaît la région. Otages de cette situation, les professionnels du tourisme en subissent les répercussions de plein fouet. «Les agences de tourisme semblent être les otages d’événements géostratégiques dont elles sont les premières victimes, reconnaît un cadre du ministère du Tourisme. Tant que la frontière avec la Libye n’est pas entièrement sécurisée, on ne leur permettra pas de reprendre leurs activités.» La psychose de l’enlèvement a poussé les autorités à demander dernièrement aux agences de leur communiquer les renseignements sur le personnel qu’ils emploient pour constituer un fichier régional. «Certains employés ont été complices de kidnapping qui ont eu lieu, justifie le wali de Tamanrasset. Il faut que les autorités procèdent à des enquêtes pour circonscrire le risque.» Mises devant le fait accompli, les agences jouent la carte de l’apaisement. Consciente de la situation qui prévaut aux frontières, elles veulent être considérées comme des acteurs à part entière et estiment mériter un peu plus de considération. «On ne nous a jamais dit que les sites étaient interdits pour des raisons de sécurité ! révèle avec dépit le président de l’Association des agences de voyages de Tamanrasset. On ne l’a appris qu’à la suite d’un article dans un quotidien. C’est quand même aberrant que les premiers concernés par cette décision n’en soient même pas informés !» Avec ses collègues, ils réclament maintenant un écrit officiel qui leur permettrait, auprès des tours opérateurs étrangers avec qui ils sont sous contrat, de justifier l’arrêt des circuits dans la région. Le wali de Tamanrasset, Saïd Meziane, reste sourd à leur demande. «Pourquoi leur remettre un écrit ? s’interroge-t-il. Tous les tours opérateurs savent que le tourisme saharien est fortement décommandé pour certains circuits. Ils n’ont pas besoin d’un papier pour justifier cela…»  En plus des ambiguïtés de l’Etat, les professionnels dénoncent une aberration : les sites touristiques interdits aux étrangers ne le sont pas pour… les Algériens ! «Argus du kidnapping» Et ils se demandent malicieusement si pour AQMI, les touristes algériens sont mal appréciés à «l’argus du kidnapping». «C’est vrai qu’il y a moins de risques quand le touriste a la tête d’un Algérien, justifie le wali de Tamanrasset. En revanche, une tête blonde est rapidement repérée dans la région et devient une cible potentielle pour les kidnappeurs.» Face à une situation qui risque de perdurer dans la région, les autorités ressortent des cartons une énième nouvelle politique touristique. Le Premier ministre, Ahmed Ouyahia, vient d’annoncer, en décembre dernier, la construction de nouvelles infrastructures haut de gamme en direction d’une clientèle locale. Ces nouvelles annonces laissent sceptiques les professionnels du tourisme qui rappellent les spécificités de ce tourisme et le coût élevé de ce genre d’aventure qui mobilise, pour chaque circuit, une centaine de personnes : guides, artisans, chameliers, bouchers… «Ils n’ont pas été capables de développer le tourisme balnéaire, maintenant ils pensent pouvoir le faire dans le Sud, affirment, dépités, les membres de l’Association des agences de voyages. Malgré tout, nous voulons que les autorités sachent que cette nouvelle politique touristique ne se fera pas sans nous. Nous voulons être partie prenante dorénavant dans les décisions qui seront prises.»                                                                 ******************************** Mohamed Bey Ahmed Benmalek, l’incontournable «guide» : Ne dites surtout pas à Bey Ahmed qu’il est très grand. D’abord, c’est une évidence quand on mesure plus de 1,90m. Ensuite, il a dû subir, tout petit, les railleries de ses copains, obligés de tendre le cou pour lui adresser la parole. Ce matin, il porte la tenue traditionnelle des Touareg et affiche un air inquiet. Assis à son bureau, il relit une nouvelle fois l’allocution qu’il doit prononcer dans le local de l’Association des agences de voyages et de tourisme de Tamanrasset, dont il est membre. Il va soupeser chaque mot et biffer ceux qui pourraient porter préjudice à l’association. Ne jamais tenir des propos qu’on pourrait regretter plus tard, telle est la devise de Bey «le prévoyant». Changement de décor. Un restaurant dans le centre de Tam. Attablé devant un plat africain, le maïnama (viande d’agneau grillée servie avec des épices), Bey pose sur son interlocuteur des yeux scrutateurs. La voix est douce et le propos direct. Mohamed Bey Ahmed Benmalek, l’Homme bleu, veut bien qu’on lui dresse son portrait mais prend soin de ne jamais trop se dévoiler. Une autre devise de Bey, «le secret». Paix sociale Pour l’état civil, Bey est né en 1965. Enfant d’un père arabo-berbère et d’une mère touareg. Il est issu d’une famille très influente dans la région de Tamanrasset. A la maison, on parlait arabe et tamasheq. Le français est venu plus tard. Il l’a appris à l’école. Diplômé en 1995 en géologie, il a d’abord occupé un poste au sein du Commissariat à l’énergie atomique, puis, en 2000, lance avec un associé une agence de tourisme. En 2001, il décide de voler de ses propres ailes et crée l’agence Emener (qui signifie «guide» en targui, ndlr). Depuis cette date, il est devenu un personnage incontournable dans le tourisme local. Nouvelles salves de questions. Bey se débride quelque peu et consent à entrouvrir une petite partie de sa vie. Non, il n’a jamais eu à subir le rejet de ses copains de fac du fait de sa couleur de peau, mais ils lui ont fait ressentir qu’il était différent.  «J’avais l’impression de venir d’une autre planète. En plus, ce qui était dingue, c’est qu’ils ne savaient même pas où Tamanrasset se trouve. C’est peut-être à ce moment-là que j’ai compris qu’il fallait aider ma ville à être connue.» Le tourisme, il y est venu par conviction. Par la nécessité de faire quelque chose de vital pour la ville. Il lui fallait prouver aux «gens du Nord», qu’il était capable de lancer une entreprise viable. Aujourd’hui, il emploie une centaine de personnes entre Tamanrasset et Djanet. L’avenir ? Pas réjouissant, il l’admet. «D’autant qu’ici, le tourisme maintient la paix sociale…»    
www.elwatan.com | 27/01/12
Cathay Pacific, la compagnie internationale de Hong Kong et l'Office de Tourisme de Hong Kong ont fêté à Paris le Nouvel An Chinois en invitant une centaine d'agents de voyages et quelques tour-opérateurs à un déjeuner traditionnel. Ce fut l'occasion de donner quelques tendances sur cette destination qui s'ouvre de plus en plus largement au tourisme et aux loisirs.
Alors que l'effet Fukushima impactait lourdement bon nombre de voyagistes programmant l'Asie, Hong Kong terminait l'année 2011 avec un recul de 2,5 %.

Ainsi la France, deuxième marché émetteur européen, réalisait un trafic de 233 880 visiteurs (contre 239 964 en 2010). C'était sa deuxième meilleure année devant 2007 (231 091).

Le trafic « Affaires », les voyages liés au MICE marquent légèrement le pas au profit du tourisme et des loisirs.

Ces derniers représentent désormais 40 % du trafic français. Le business et le trafic dit « affinitaire » en représentant 30 % pour chacun.

Cette tendance se traduit par un allongement de la moyenne des séjours qui est aujourd'hui de 4 nuits.

4 nuits sur place en moyenne
« Hong Kong devient une destination touristique à part entière » se réjouit Solange Johnstor, directrice générale de l'Office de Tourisme de Hong Kong pour la France, (ainsi que pour l'Europe francophone et la Péninsule Ibérique).

Cette tendance est confirmée par le trafic de la compagnie Cathay Pacific .

Si Hong Kong reste avec son hub la porte d'entrée vers la Chine et toute l'Asie-Pacifique, 40 % des passagers au départ de Paris ont Hong Kong pour destination finale.

Une autre tendance se confirme : les ventes des forfaits TO sur Hong Kong se réduisent en peau de chagrin (15 à 20 %) au profit des ventes directes à la carte « avion + hôtel » réalisées par les agents de voyages.

Il est à noter que la campagne de e-learning développée par Christophe Meguelle à l'OT de Hong Kong porte ses fruits : à ce jour la France dispose de 350 agents de voyages spécialistes de la destination.

A Hong Kong l'année 2012 se fera sous le signe de la gastronomie et de l'oenologie avec un point d'orgue, fin octobre, marqué par le Festival du Vin et de la Gastronomie.

80 % des ventes Hong Kong hors forfaits
Hong Kong a de quoi réussir une telle thématique. Elle offre à ses visiteurs pas moins de 11 000 restaurants proposant tous types de cuisine.

Pour sa 4e édition dédiée à Hong Kong le Guide Michelin a référencé quatre restaurants 3* dont un chinois, dix 2 * et 48 1*.

En prélude à ce Festival Hong Kong sera l'invitée d'honneur du salon bordelais « Bordeaux fête le vin » (28 juin au 1er juillet 2012).

Cette manifestation internationale grand public consacrée aux vins de Bordeaux et d'Acquitaine est considérée comme le premier événement oenotouristique de France.

Cathay Pacific France partenaire officiel du Nouvel An Chinois
Partenaire emblématique de la grande parade du Nouvel An chinois à Hong Kong la compagnie participera pour la première fois à la parade parisienne qui fêtera dimanche 29 janvier le passage de l'année du Lapin à celle du Dragon.

C'est ainsi que des représentants de la compagnie, en uniforme, représentant l'Asie moderne, prendront part à la parade traditionnelle.

« Ce Nouvel An est la fête la plus importante dans les communautés chinoises et nous avons très à coeur de contribuer à la réussite du Défilé » a déclaré Kinto Chan directeur général de Catay Pacific France.

Embarquement prévu à 13h00 au 44 avenue d'Ivry Paris 13e

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www.tourmag.com | 26/01/12
Pour son bilan de l’année 2011, le CRT Riviera Côte d’Azur annonce des résultats très positifs.
Le cap des 11 millions de touristes a été dépassé (10,7 millions en 2010), soit une croissance de 9 % depuis 2009 dont une hausse de 8% de la clientèle étrangère (150 nationalités). Un chiffre supérieur à celui enregistré au plan mondial (+4 %).

Le total des nuitées dans les hôtels 4 et 5* a augmenté de 15% (3,3 millions de nuitées). Un chiffre jamais atteint à ce jour.

A noter, l’offre hôtelière a augmenté de 7% en 2011 pour les hôtels 4-5*. On comptabilise fin 2011, 31 hôtels classés en 5* pour 3500 chambres (soit 12% de l’offre hôtelière totale).

Le taux d’occupation est passé à 61% en 2011 soit un gain de 2,5 points. Les séjours effectués par avion sont en hausse de 18% pour le loisir et de 15% pour l’affaire.

En 2011, le total des séjours étrangers est en hausse avec 5,2 millions de visiteurs.

La consommation touristique totale dépasse les 5 milliards d’€
Les nuitées étrangères en hôtels et résidences progressent de 13% et les séjours étrangers par avion augmentent de 16%.

On note également une reprise sur tous les grands marchés traditionnels, dont l’Italie (+7% pour les nuitées hôtels-résidences) ou la Grande-Bretagne (+12%).

Des chiffres encore plus spectaculaires pour la clientèle en provenance des marchés émergents (+30% sur la Russie, 80% sur la Chine).

La clientèle non européenne franchit le seuil des 30% du total des séjours étrangers.

La dépense moyenne des visiteurs passe à 75€ en 2011 (129€ en hébergement marchand, 51€ en non marchand).

La part des visiteurs avion qui dépensent plus de 250€ par jour est passée de 11 à 15%.

La consommation touristique totale dépasse de nouveau, pour la première fois depuis 2006, les 5 milliards d’€ (+19% sur 2010). De quoi assurer l’activité à 75 000 emplois locaux dans le tourisme.

Pour 2012, le CRT riviera Côte d’azur, dont le budget va recevoir un coup de pouce financier supplémentaire du département, va engager pour l’été une grande campagne de communication au plan national pour un coût de 500.000 euros. Elle complétera une campagne en cours notamment en région parisienne dans les stations de métro.

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www.tourmag.com | 26/01/12
Le gouvernement seychellois a trouvé la solution pour assurer la survie d’Air Seychelles avec Etihad Airways qui investit 45 millions de dollars dans la compagnie et va en assurer le management pendant cinq ans. La compagnie du Golfe vise à développer le tourisme des Chinois aux Seychelles.
Il n’y a pas que le football qui intéresse les investisseurs du Golfe.

Pour preuve, après avoir pris une participation importante dans Air Berlin, Etihad Airways annonce un accord avec le gouvernement seychellois par lequel la compagnie d’Abu Dhabi va investir 45 millions de dollars.

L’accord comprend une prise de participation de 40% dans la compagnie seychelloise pour 20 millions de dollars, accompagné d’un prêt de 25 millions de dollars.

Un contrat de management courant sur une période de cinq ans sera également mis en place.

Une solution d’avenir pour la compagnie seychelloise qui a du fermer son réseau européen et licencier plus d’une centaine d’employés il y a quelques semaines, ne maintenant plus que ses vols vers Maurice et l’Afrique du Sud, ainsi que les vols inter-îles.

Développer le trafic avec la Chine
James Hogan, le directeur général d’Etihad voit dans cette initiative la possibilité de développer le trafic entre les Seychelles et la Chine qui compte maintenant un nombre de vacanciers à la recherche de produits haut de gamme.

Mais le marché européen verra également l’alternative Etihad vers les Seychelles renforcée puisque de 4 rotations hebdomadaires entre Abu Dhabi et Malé, le vol va passer à un rythme quotidien. Les bureaux d’Etihad dans le monde seront chargés de commercialiser les vols d’Air Seychelles.

Reste à savoir si l’arrivée d’Etihad change l’accord passé avec Air Austral qui devait mettre en place des vols directs vers l’Europe à partir de mars prochain.

Depuis l’arrêt des vols d’Air Seychelles le 8 janvier dernier, l’Office de tourisme des Seychelles reconnaît une « certaine » baisse de fréquentation de la destination.

Mais l’arrêt des vols directs n’explique pas tout. Pour l’OT, il y a également un effet crise économique…

Ces prises de participation récentes d’Etihad Airways créent de la spéculation dans le milieu aérien.

Récemment, la suggestion d’un possible investissement de Qatar Airways dans une compagnie européenne avait fait monter sensiblement la valeur de l’action Air France/KLM….

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www.tourmag.com | 26/01/12
Carlson Wagonlit Travel a dévoilé, mardi 24 janvier 2012, les tendances et priorités de la gestion des voyages d’affaires pour l'année en cours, suite à une enquête réalisée auprès de 290 travel managers.
4 domaines seront ainsi prioritaires dans la gestion des voyages d’affaires, selon une enquête de CWT, portant sur la maîtrise des coûts.

Il s'agit de la consolidation des économies sur le transport aérien et terrestre, l'amélioration du respect de la politique voyages, l'optimisation des dépenses hôtelières et l'augmentation du taux d’adoption aux outils en ligne.

Sur ce dernier point, "les voyageurs utilisant de plus en plus les applications mobiles, la communication sur les fournisseurs référencés et les canaux de réservation occupera une place privilégiée", précise le communiqué.

Autre point soulevé pour la zone Europe/Moyen Orient/Afrique : "la priorité porte essentiellement sur les économies sur le transport aérien et terrestre. Ainsi, les travel managers prévoient notamment de mettre en concurrence le train et l’avion".


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www.tourmag.com | 25/01/12
L'hôtel Fairmont Monte Carlo s'est vu remettre de nombreux prix lors de l'édition 2011 des International Hotel Awards, à Londres. Il a devancé des établissements haut de gamme européens dans plusieurs catégories, confirmant ainsi les efforts de la destination pour devenir une référence dans le secteur du tourisme de luxe.
La première cérémonie du concours « International Hotel Awards 2011 » à Londres en association avec Bloomberg Television et Google a récompensé le Fairmont Monte Carlo (602 chambres et suites, 500 employés).

L'hôtel a décroché le prix : « Best European Hotel » (Meilleur Hôtel d’Europe), « Best Hotel of Monaco » (Meilleur Hôtel de Monaco) et « Highly Commanded Spa » (Spa hautement recommandé) pour son Spa Willow Stream (900 m2) devant de nombreux établissements haut de gamme européens.

Le concours s’articule autour de 13 catégories de prix tels que « Meilleur Hôtel pour Conventions », « Meilleur Hôtel d’Aéroport », « Meilleur Marketing d’Hôtel» ou encore « Meilleur Site Internet d’Hôtel».

Le Jury est composé de 20 professionnels du secteur hôtelier.

Ainsi le Fairmont Monte Carlo a subi un audit poussé avec comme critères le service hôtelier et les équipements offerts aux clients, les Récompenses et les Prix reçus, l’emplacement, l’engagement environnemental, l’architecture intérieure….

Une récompense de plus pour l’hôtellerie monégasque, une destination qui depuis des années ne ménage pas ses efforts pour devenir une référence dans le tourisme de luxe.


Toute l'actualité avec TourMaGazine.fr
www.tourmag.com | 24/01/12
L'hôtel Fairmont Monte Carlo s'est vu remettre de nombreux prix lors de l'édition 2011 des International Hotel Awards, à Londres. Il a devancé des établissements haut de gamme européens dans plusieurs catégories, confirmant ainsi les efforts de la destination pour devenir une référence dans le secteur du tourisme de luxe.
La première cérémonie du concours « International Hotel Awards 2011 » à Londres en association avec Bloomberg Television et Google a récompensé le Fairmont Monte Carlo (602 chambres et suites, 500 employés).

L'hôtel a décroché le prix : « Best European Hotel » (Meilleur Hôtel d’Europe), « Best Hotel of Monaco » (Meilleur Hôtel de Monaco) et « Highly Commanded Spa » (Spa hautement recommandé) pour son Spa Willow Stream (900 m2) devant de nombreux établissements haut de gamme européens.

Le concours s’articule autour de 13 catégories de prix tels que « Meilleur Hôtel pour Conventions », « Meilleur Hôtel d’Aéroport », « Meilleur Marketing d’Hôtel» ou encore « Meilleur Site Internet d’Hôtel».

Le Jury est composé de 20 professionnels du secteur hôtelier.

Ainsi le Fairmont Monte Carlo a subi un audit poussé avec comme critères le service hôtelier et les équipements offerts aux clients, les Récompenses et les Prix reçus, l’emplacement, l’engagement environnemental, l’architecture intérieure….

Une récompense de plus pour l’hôtellerie monégasque, une destination qui depuis des années ne ménage pas ses efforts pour devenir une référence dans le tourisme de luxe.


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www.tourmag.com | 24/01/12
Quelles seront les tendances pour les prochaines vacances ? C’est la question du moment. Et bien, chez Nicols, constructeur-loueur de bateaux fluviaux, la réponse est on ne peut plus claire : le tourisme fluvial.
Des réservations en hausse...
Voyager et découvrir la France autrement et cela dans des hébergements insolites, telles sont bien les nouvelles tendances du tourisme actuel en France mais aussi en Europe !

Ainsi, Nicols, spécialiste des vedettes fluviales a vu ses réservations progresser cette année (un CA e...

http://www.tourmagazine.fr
www.tourmagazine.fr | 24/01/12
À la veille du 226e Australia Day, Tourism Australia mise plus que jamais sur le marché français, en ciblant les 18-30 ans.
« La France est un pays qui nous intéresse beaucoup, » affirme Andrew McEvoy, directeur général de Tourism Australia.

Bien qu’elle ne soit qu’en troisième position des marchés européens, avec 93 400 visiteurs en 2010, très loin derrière la Grande-Bretagne (700 000 visiteurs) et l’Allemagne (165 000 visiteurs), la France est le marché européen qui progresse le plus rapidement.

Entre 2000 et 2005, la fréquentation des Français en Australie a fait un bond de 53 %.

« Ils restent plus longtemps et dépensent davantage que les autres » remarque Andrew McEvoy qui ajoute : « C’est un marché très jeune, avec 53 % de visiteurs de moins de 35 ans. »

En 2004, pour attirer les Français de 18 à 30 ans, Tourism Australia a mis en place le programme Visa Vacances Travail. Valable 12 mois, ce visa leur permet d’étudier pendant 4 mois et/ou de travailler 6 mois.

Le Pays du plein emploi !
« Avec environ 5 % de chômeurs, nous bénéficions du plein emploi. 36 000 postes de services, dans la restauration ou l’hôtellerie, sont d’ailleurs vacants.

Les jeunes décrochent d’autant plus facilement un travail, que les démarches administratives sont très simples, » apprécie Andrew McEvoy.

Sans ruiner les jeunes Français, le Visa Vacances Travail répond à leur rêve de voyager et à leur besoin de maîtriser la langue anglaise.

Rassurés par ce pays qui conjugue qualité de vie et sécurité, leurs familles n’hésitent pas à les laisser partir, quitte à leur rendre visite.

Leur budget plus étoffé compense ainsi celui des jeunes. En 2010, 18 000 Visas Vacances Travail ont été délivrés.

Pour surfer sur ce succès, Tourism Australia organisera pour les 18-30 ans une chasse au trésor sur la page facebook AustralieVisaVacancesTravail , à partir de février prochain. À la clé : six séjours comprenant notamment un job et un aller-retour sur Malaysia Airlines, partenaire de l’opération.

Campagne de promotion avec Malaysia Airlines
Entre le 25 janvier et le 31 mars 2012, toujours en partenariat avec Malaysia Airlines, Tourism Australia lancera également une grande campagne de promotion de 500 000 euros « L’Australie comme nulle part ailleurs ».

Le grand public bénéficiera d’un tarif unique sur l’aller-retour Malaysia Airlines au départ de Paris pour Sydney, Melbourne, Adelaïde, Brisbane ou Perth.

Cette offre applicable sur 5 périodes, entre janvier et décembre 2012, comprend également des promotions exclusives avec trois partenaires australiens, les bus Greyhound, les auberges de jeunesse YHA Australia et Rail Australia.

Cette promotion sera soutenue par une campagne publicitaire en ligne (msn.fr, yahoo.fr, lemonde.fr, easyvoyage…), radio (Fun Radio) et de l’affichage dans le métro parisien.

Les agents de voyages ne sont pas oubliés. Aussie Specialist, le programme australien de formation intégrera un module Malaysia Airlines.

24 agents de voyages l’ayant réalisé avec succès partiront sur un éductour organisé en partenariat avec la Tasmanie et l’état du Victoria, du 25 mars au 5 avril 2012, ou sur un second éductour en partenariat avec les Territoires du Nord et l’Australie du Sud, du 24 mai au 4 juin 2012.

« L’Australie représente une véritable aventure pour les jeunes Français ! » s’enthousiasme Katherine Droga, directeur général de Tourism Australia pour l’Europe continentale, qui pourrait aussi bien englober les agents de voyages.

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www.tourmag.com | 24/01/12
Visit Europe lance un challenge de ventes spécial agents de voyages, avec à la clé 1 semaine de vacances pour 2 personnes en Autriche...
Pour y parvenir, il vous faudra vendre un minimum de 6 semaines à "l'Alpes & Spa Hôtel Schwarzbrunn 4*sup" pour 2 adultes mimimum.

Pour en savoir plus sur cette offre spéciale agents de voyages, devenez membre du Club AGV PREMIUM sur MyTourMaG.com

Consultez en ligne les catalogues des voyages Visit Europe


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www.tourmag.com | 24/01/12
Amadeus et la Commission européenne signent un protocole d'accord officialisant la participation du GDS à l'opération "Tourisme basse saison". Elle a pour but de favoriser les échanges de passagers entre l'Europe et d'autres régions du monde.
Amadeus annonce la signature d’un protocole d’accord avec la Commission européenne.

Le GDS officialise ainsi sa participation à l’opération "Tourisme de basse saison" visant à développer les flux de passagers entre l’Europe et le reste du monde. ( Voir : L’union européenne veut encourager le tourisme vers l’Amérique latine en basse saison )

La contribution de la société de traitement des réservations consistera à fournir des outils et des solutions technologiques permettant de développer le programme.

Elle soutiendra également la Commission dans l’établissement de contacts avec les partenaires en Amérique du Sud.

Amadeus participera de même aux activités de promotion de cette initiative.


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www.tourmag.com | 23/01/12
Havas Voyages annonce la nomination d'Emmanuelle Bach-Donnard en tant que nouvelle Directrice Marketing et Communication du réseau. Elle a pour mission de développer la notoriété de la marque auprès de ses cibles.
Emmanuelle Bach-Donnard est nommée en tant que Directeur Marketing et Communication du réseau Havas Voyages.

Basée à Paris, elle est entrée en fonction le 9 janvier 2012, sous la responsabilité de Michel Dinh, Directeur Général.

Elle aura pour mission de développer la notoriété de la marque auprès des particuliers et des PME et PMI.

Âgée de 39 ans et diplômée de l’Ecole Supérieure de Commerce de Rouen ainsi que d’un DESS de Gestion Européenne et Internationale à Paris I, elle a auparavant occupé des responsabilités dans les secteurs du marketing et de la communication au sein de grandes entreprises comme ETAM.


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www.tourmag.com | 23/01/12
Avec l'Europe, l'Asie et la Laponie au programme, le tour-opérateur Premium Travel, dernier-né de la holding fondée par Jacky et Bruno Berrebi et qui fêtera son 1er anniversaire en mars prochain, marche désormais comme un grand. Ses premiers pas en province sur la vente B2B et GIR, il les doit un peu à son grand frère parisien Time Tours, qui pratique la vente en direct depuis 10 ans. Le portrait de Premium Travel avec Bruno Berrebi, PDG du groupe, pour TourMaG.com.
TourMaG.com - Comment est né Premium Travel ?

Bruno Berrebi :
"Au départ il s’agissait d’une marque de la SAS Time Tours. Mon père Jacky et moi-même avons créé la société en 2002, forts de nos expériences respectives dans le tourisme, lui en tant que commercial et moi dans la finance.

Dès le départ, nous avons affrété des vols vers la Laponie - qui représentait alors 50% de notre chiffre d’affaires - avec Finnair les 3 premières années. Nous avons une licence, sommes un tour-opérateur, et proposons également des destinations en Europe et en Asie.

Time Tours nous a permis au départ de faire de la vente directe et en BtoB, pour les GIR et les CE.

Après 2 ou 3 ans, nous avons déposé la marque Premium Travel, sous laquelle nous vendions notre production uniquement aux agences de voyages.

Time Tours nous servait pour la vente directe et les GIR et une 3e marque, Arusha Events, était utilisée pour les séminaires et les incentives.

TourMaG.com - Aujourd’hui, Premium Travel et Time Tours sont 2 entités séparées ?

B.B. :
"En mars 2011, Premium Travel est devenu un tour-opérateur à part entière, avec une immatriculation, un capital de 38 000 euros.

En 2011, notre chiffre d'affaires englobé dans celui de Time Tours s'élevait à 6 000 000 €.

Les 2 entités sont regroupées sous la holding SAOJBB, dont je suis le PDG et mon père le directeur général. Si elles bénéficient d’une centrale d’achat commune, leurs produits sont différents.

Time Tours, qui a fait notre réputation durant 10 ans et qui nous permet aujourd'hui de lancer plus facilement Premium Travel est basé sur Paris et sa région, et pratique la vente directe.

Tandis que Premium Travel, avec à sa tête Nathalie Fumel, propose une offre au départ de province aux agences de voyages. Par exemple, des vols depuis Toulouse et Nantes vers la Laponie. Il fournit également Time Tours sur les GIR."

TourMaG.com - Comment s’organise la production de Premium Travel ?

B.B. :
Nous proposons des GIR en Laponie, en Asie (Vietnam, Inde, Laos, Cambodge, Sri Lanka) et en Europe (Irlande, Écosse, Autriche, Allemagne, République Tchèque…).

Je dirais que chaque branche représente environ un tiers de nos ventes, sachant que la Laponie est commercialisée seulement de décembre à mars et l’Asie de septembre à mai, en dehors des périodes de mousson.

Nous mettons en place nos produits uniquement si nous les jugeons concurrentiels sur les tarifs et pertinents par rapport à l'offre existante.

Les packages sont revus tous les ans et nous proposons du sur-mesure pour les groupes, dans la limite de ce que nous estimons réalisables.

Chez Premium, la qualité du programme prime sur le prix, car, en tant que spécialistes de ces destinations, il n’est pas question que nous ayons des retours négatifs après le séjour."

TourMaG.com - Vous travaillez avec des réceptifs ?

B.B. :
"Suivant le pays, nous disposons de bureaux pour l’hôtellerie et les activités sur place, comme c’est le cas en Laponie et dans les pays de l’Union Européenne. En Asie, en revanche, nous possédons notre propre agence réceptive. Au Vietnam, par exemple, il s’agit de Tam Tours."

TourMaG.com - Vous venez d’organiser un éductour en Laponie, avec une dizaine d’agents de voyages. Pourriez-vous nous parler un peu plus en détail du produit ?

B.B. :
"Dès le 11 février 2012, nous affréterons un vol avec Transavia vers la Laponie au départ de Nantes et nous avons donc convié des agents de la région à découvrir la destination.

Sur place, Premium Travel propose 3 hôtels : le Lapland Hotel Olos, adapté pour les incentives, le Lapland Sirkantähti à Lévi, pour les GIR et les groupes et le Lapland Hotel Hetta pour le week-end Père Noel, notamment.

Nous disposons aussi un bureau d’activité sur chaque hôtel avec un représentant français.

Sur chaque site, les clients se voient proposer différentes activités, comme la motoneige, le traineau de chiens, de rennes, des randonnées en raquettes, etc.

Nous réalisons environ 3000 pax par saison et sommes en concurrence directe avec Vacances Transat, à la différence que nous pouvons adapter nos programmes plus facilement pour nos groupes."

TourMaG.com - Quelle va être l’orientation de Premium Travel un an après sa création ? Y’a-t-il déjà des nouveautés au programme ?

B.B. :
"Il y aura en effet de nouvelles destinations et de nouveaux produits en 2012, mais je ne peux pas en dire plus pour l’instant.

En revanche, en 2012, nous allons miser sur la vente aux individuels. Pour l’instant, ils ne représentent que 20% de nos ventes, contre 80% pour les groupes.

Même si ce mode peut paraitre plus risqué, car il implique une sortie de trésorerie près d’un an à l’avance, la politique de Premium Travel sera la mise en place de GIR à départs garantis sur la Laponie, l’Inde, le Sri Lanka, le Vietnam, l’Ecosse, etc.

Je m’explique : avec la crise économique, la tendance fait que les gens partent plus facilement en couples regroupés qu'en groupes. En proposant des départs garantis, nous permettons à nos clients - les agences - d’acheter notre production sans trop de risques, ni de stress, et de constituer leurs groupes.

Nous souhaitons, par ailleurs, mettre l’accent sur les incentives, notamment en Laponie, où nous organisons des voyages de stimulation pour les clients, avec transferts entre l’aéroport et l’hôtel en motoneige, organisation de soirées privées à l’hôtel, etc."

TourMaG.com - Vous revendez également votre production via Internet…

B.B. :
"Nous sommes présents sur des sites comme LastMinute.com, mais uniquement pour de la dernière minute et du déstockage, car nous préférons vendre du service sur nos destinations."



Contacts

Nathalie Fumel, responsable production pour Premium Travel : nathalie.fumel@premiumtravel.fr

Alexandre Sebrie, attaché commercial Grand Ouest : alexandre.sebrie@premiumtravel.fr

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www.tourmag.com | 23/01/12
Veolia Transdev est le premier acteur privé mondial de la mobilité durable. Cette division qui va être boostée dans les mois à venir veut nouer de nouveaux partenariats avec les distributeurs en leur offrant une rémunération motivante. Les explications de Paul de Rosen (DG) et Baudouin de Bretagne (Dccal).
TourMaG.com - Présentez-nous Veolia Transdev et SuperShuttle...

Paul de Rosen & et Baudouin de Bretagne :
«Veolia Transdev est le premier acteur privé mondial de la mobilité durable.

Avec 119 000 collaborateurs dans 27 pays, le groupe exploite 60 000 véhicules et 26 réseaux de tramway.

Depuis plusieurs années, le groupe accélère le développement des services personnalisés, comme le transport à la demande.

Supershuttle, bien sûr, mais aussi le taxi qui s’intègre dans l’offre global de la mobilité.

Nous avons également développé des solutions de vélo en libre service ainsi que des formules de voiture à la carte, conciliant souplesse d’usage, réduction des nuisances et maitrise des coûts. »

TourMaG.com - Combien de passagers transportez-vous et que "pèse" cette activité en terme d'emploi et de chiffre d'affaires ?

P. de R. et B. de B.
: « L’activité transport à la demande, qui regroupe tous les transports de personnes organisés en temps réel suivant leur demande et besoins (taxis, taxis partagés, shuttles, déplacements à caractère social et/ou sanitaire...) représente aujourd’hui pour le groupe Veolia Transdev près de 1 Milliard € de revenu partagé entre nos sociétés et les chauffeurs indépendants que nous employons, soit 50 millions de passagers transportés et 25000 emplois.

C’est une activité en développement qui croit à la mesure de l’augmentation de la mobilité urbaine, du trafic aérien et donc des déplacements vers les aéroports et du fait que les gens s affranchissent progressivement de leur véhicule individuel. »

TourMaG.com - Votre arrivée à la tête de cette activité en Europe de Veolia Transdev correspond-elle à une stratégie de développement précis ?

Paul de Rosen
« J’arrive au moment où cette activité connait un pic d’intérêt et de croissance de la part des acteurs du tourisme et du transport qui veulent intégrer et ajouter l’offre du trajet « last mile » à leur propre offre.

J'arrive aussi au moment où nous avons décidé chez Veolia Transdev de consolider ce marché et d'internationaliser notre offre à partir de nos bases historiques d’expérience, que sont les Etats-Unis, les Pays Bas…»

TourMaG.com - Quelles sont les nouveautés de ce produit en France ?

P. de R. et B. de B.
: « En 2010, Veolia Transdev a lancé avec succès sa marque internationale SuperShuttle à Paris réalisant en 2011 un chiffre de 120 000 passagers transportés de/vers les aéroports de Paris Charles de Gaulle, Orly et Beauvais.

Nous avons également convaincu de nombreux et prestigieux partenaires en 2011 et parmi eux Expedia et Air France.

L’attrait de SuperShuttle est d’offrir un trajet aéroport depuis le domicile des clients à des tarifs économiques, la course étant partagée entre plusieurs clients.

A Paris, nous améliorons les conditions de transport en équipant nos véhicules d’un outil d’information et de communication en réseau « dernier cri » pour les chauffeurs et également le wifi pour les passagers.

« Les vacances commencent à bord de SuperShuttle ».

Nous lancerons en mars 2012, la nouvelle version de notre site web www.supershuttle.fr optimisé pour les agents de voyage et qui facilitera l’accès à notre offre. »

TourMaG.com - Quelle est cette offre et quel type de partenariat proposez-vous au réseau de distribution ?

Baudouin de Bretagne : « Supershuttle est le LE produit additionnel aux ventes de voyages vers Paris ou depuis Paris.

Nous proposons à nos agents de voyage partenaires le mode de commercialisation de SuperShuttle adapté à leur canal de distribution :

1 – soit une collaboration revendeur/distributeur,
2 – soit une affiliation sur le web,


En 2012, nous allons intensifier les partenariats avec l'ensemble du réseau de distribution en proposant pour les agences de voyages une rémunération évolutive de 15% minimum sur les ventes.

b[NB : Pour permettre aux agents de tester notre service, à chacun de leur voyage jusqu’au 30 avril 2012, SuperShuttle Paris offre une personne gratuite par réservation. Pour en bénéficier contacter ]bessai@supershuttle.fr (avec informations de son vol et son adresse de dépose/prise en charge). »

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www.tourmag.com | 22/01/12
Ces Rencontres des Métiers du Voyage et du Tourisme  se démarquent des précédentes par la qualité des plateaux et le nombre des participants, plus de 400, très présents aux séances de travail. Face aux crises et aux difficultés économiques, les professionnels ont démontré leur besoin de se rapprocher, de réfléchir sur des sujets communs, d'engager des partenariats.
Au-delà des intervenants extérieurs aux secteurs du tourisme, le sociologue Jean Viard – plutôt optimiste - et le journaliste François de Clozet -  quasi anxiogène - ces Rencontres ont réuni  à l’occasion de tables rondes et de débats des chefs d’entreprise et des responsable  d’un niveau rarement égalé.

Elles ont donné l’occasion de découvrir des personnalités encore méconnues de bien des adhérents tels Alexandre de Juniac le nouveau PDG d’Air France et Pascal de Izaguirre, président de TUI France.

Les  responsables des réseaux intégrés  Eric Audoin, directeur général d’American Express Voyages d’Affaires et Bertrand Mabille directeur général de Carlson Wagonlit Travel ont débattu en public avec François-Xavier de Boûard et Jean Korcia présidents des réseaux volontaires AS Voyages et Manor.

Les représentants des agences de voyages des deux pays émetteurs les plus importants d’Europe, Jurgen Buchy (DRV Allemagne) et Susan Parsons (ABTA Grande-Bretagne) ont donné leurs derniers chiffres - trafics et progression pour 2011 - à faire pâlir d’envie le marché français.

Réseaux industriels et volontaires réunis
Jean-Pierre Teyssier, le médiateur s’est montré à visage découvert. 

Olivier de Nicola, président depuis six semaines du  groupe FRAM découvrait une véritable pépite, les Jardins de l’Agdal, un Framissima « premium ».

Le choix du lieu de ces Rencontres était l’une des inquiétudes de Georges Colson. «C’était un pari risqué. Je pouvais craindre les critiques en raison du mélange des genres.

Que le Président du syndicat des agences de voyages  organise sa convention annuelle dans l’un de ses établissements pouvait m’être reproché.

Je l’ai tout de même fait, après vote du Bureau, pour plusieurs raisons. La première pour des raisons tarifaires et la seconde pour assurer une unité de lieu à ces Rencontres ».

Et il a ajouté : « C’était aussi l’occasion de montrer le savoir faire d’un TO ». En matière de savoir faire, autant le dire, ce fut un succès.

Marmara nouvel entrant au SNAV
A Marrakech TUI France en la personne de Pascal de Izaguirre a montré sa volonté d’adhérer au SNAV, apportant ainsi l’adhésion de  Marmara aux côtés de Nouvelles Frontières.

Il a aussi dit clairement qu'il n'avait  aucune volonté d'étendre et de développer les canaux de distribution du groupe TUI, démentant ainsi formellement certaines déclarations récentes.

Il a, au contraire fait valoir son désir de développer un partenariat avec les distributeurs classiques. « C’est un message fort et une rencontre en forme d’ouverture » a dit Georges Colson qui, sans abandonner l’idée d’une Union des Métiers semble vouloir lui donner un temps de réflexion.

De nouveaux statuts adaptés à cette Union sont parait-il dans les tiroirs. Il reste a remplir le tour de table…

Des hébergeurs il ne reste aujourd’hui que les Résidences de Tourisme, les chaînes volontaires s’étant retirées. Des aériens, on ne sait trop. La FNAM oui sûrement, le BAR, certainement pas…

« C’était un beau projet, une belle ambition » reconnaît Georges Colson avant de rappeler son propre projet qui regroupait les Immatriculés c'est à dire des professionnels régis sous une même loi avec les mêmes droits et les mêmes devoirs.

Projet aujourd’hui en suspens.  « L’UMIH, l’UNAT, l’ANAE sont immatriculés. En les refusant nous nous sommes réduits à un nombre très limité d’organismes représentatifs ».

Et puis il y a la réalité du budget.  A l’origine,  établi par l’UDIV (union des réseaux industriels initiée par Denis Wathier alors président de Thomas Cook France ) et le CETO, il était de 800 000 euros. 

Il serait  aujourd’hui jugé trop lourd, trop élevé par les partenaires potentiels à commencer par Level.com qui regroupe les pure players.

A quand Thomas Cook ?
Georges Colson a déclaré qu’il devait rencontrer Rachel Picard qui remplace aujourd'hui Denis Wathier à la tête de Thomas Cook France.

Elle connaît la maison SNAV pour en avoir été l'un des administrateurs dans le passé au titre de Tourisme SNCF. L'histoire continue. De là à dire que Thomas Cook adhérera un jour au SNAV il y a un pas que personne n’ose franchir.

2012 devrait tout de même réactiver le projet de l’Union avec, comme principaux acteurs, le CETO, l’UDIV, le SNAV, Level Com, les Résidences de Tourisme et les loueurs de voitures. 

Il restera à trouver la solution ou les textes permettant de fusionner ces organisations pour ne faire qu'une seule entité…

Georges Colson se dit prêt à revoir, pour la troisième fois, les statuts du syndicat patronal des agents de voyages qu'il préside. A suivre.

Un Club de Réflexion pour les patrons du tourisme
Il semble que les Rencontres de Marrakech aient assoupli certaines réticences.

Face aux crises et aux difficultés économiques, les pros du tourisme et du voyage ont démontré leur besoin de se rapprocher, de réfléchir sur des sujets communs, d'engager des partenariats.

Georges Colson l'a bien perçu. Pour répondre à cette attente il envisage de créer un Club de Réflexion à l'intention des responsables d'entreprises, et de les intégrer ainsi dans la vie de l'organisation syndicale représentative des métiers du tourisme.

Dans l’actualité du SNAV, citons un dossier directement lié à la crise financière, a savoir le maintien pour 2012 des accords avec le Ministère du Travail sur l’accès au chômage partiel et à l’APLD (Activité Partielle de Longue Durée).

Cet accord permet de faire face à une baisse temporaire d'activité sans rompre les contrats de travail. Il évite les lenteurs de l’administration. Quand au salarié concerné, ils ne perdrait que 2 % de son salaire.

Manquera 100 000 euros dans le budget du SNAV
Depuis deux ans, Georges Colson l'a rappelé, le secteur des agences de voyages a perdu quelque
4 000 salariés sur un total estimé de 25 000.

Les premiers touchés par les effets de la crise furent les grands réseaux (American Express, Carlson Wagonlit Travel) et les grandes entreprises au rang desquelles Nouvelles Frontières.

Le SNAV aura en 2012 un déficit d'exploitation. Son budget idéal serait de 1,5 M€. Il va lui en manquer 100 000 en sachant que le siège parisien est aujourd'hui entièrement réglé.


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www.tourmag.com | 22/01/12
Spécialiste des Etats-Unis, de l'Europe, de l'Afrique, de la France ou encore de l'Ouzbékistan... Huit nouvelles agences réceptives et restaurants viennent de faire leur entrée DMCMag.com.
DMCMag.com, l'annuaire des professionnels DMC qui recense plus de 200 Destination Management Compagnies français et étrangers s'étoffe de 8 nouveaux réceptifs :

- Diffa Tours, spécialiste du Maroc

- Harlem Spirituals, spécialiste de New York

- Experience Box , réceptif spécialisé sur l’Andalousie et le sud de l'Espagne

- Les Soirées Privilèges du Groupe Frères Blanc

- Le Groupe Frères Blanc, Brasseries et Restaurants d’hôtes Chez Clément

- Orient Voyages : réceptif spécialiste des voyages en Ouzbékistan et en Asie Centrale

- Réceptif et agence de voyages détaillante spécialisé dans l’organisation de voyages de groupes : Global Tourisme

- Le Groupe hôtelier Bataillé

Pour devenir partenaire de DMCMag, et faire figurer votre fiche sur le site, contacter : Aida Mejri,(aida@dmcmag.com - +33 (0)6 17 27 84 77) qui est en charge du développement et de la commercialisation.

www.dmcmag.com


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www.tourmag.com | 20/01/12
Hier soir, en ouvrant les 5e Rencontres du SNAV Georges Colson a démontré qu’il tenait bon la barre et qu’il menait bien ses barques, n’en déplaise aux esprits chagrins. Pour ses rencontres de Marrakech, articulées autour de ces trois mots clés, « comprendre, réfléchir, rebondir », il a atteint son objectif en terme de participation.
Le président du SNAV était visiblement heureux de recevoir adhérents et partenaires, chez lui.

Dans ses beaux Jardins de l’Agdal avec, à ses côtés, le tout nouveau ministre du tourisme du Royaume du Maroc Lahcen Haddad et Lucien Salemi, président de ces 5e Rencontres, Georges Colson rayonnait.

Côté français il ne manquait au parterre de personnalités que notre Secrétaire d’Etat au Tourisme, Frédéric Lefèbvre.

En 2011 le Maroc a vécu une véritable ouverture politique. En s’ouvrant à la démocratie sans guerre civile et sans révolution, son trafic touristique n’a pas pour autant échappé à la crise.

Le nombre des visiteurs étrangers est resté étale alors que le pays attendait des progressions à deux chiffres.

« Cette crise nous la devons au contexte international et à la crise financière beaucoup plus qu’aux conséquences du Printemps Arabe », a déclaré Lahcen Haddad.

Au Maroc le tourisme représente 9 % du PIB. Il est le deuxième contributeur en terme de recettes et le deuxième créateur d‘emplois. «Il est le levier majeur de développement économique et social du Royaume » a rappelé le ministre.

2011 : progression de +1 % du trafic touristique marocain
De janvier à fin avril 2011, le Royaume avait enregistré une progression de 10 % du nombre visiteurs étrangers par rapport à 2010.

Fin avril il y eut l’attentat de Marrakech. Chacun connaît la suite : un net recul durant 3 à 4 mois.

Beaucoup d’attentisme de la part des touristes européens, surtout ceux de l’Europe du Sud, de l’Espagne et de la France.

« Notre proximité culturelle, notre côté affectif amplifient les réactions alors que les anglo-saxons prennent plus de recul », a souligné Hamid Addou, directeur général du Tourisme.

Le dernier trimestre 2011, impacté par la crise économique n’a pas permis au tourisme marocain de renouer avec la croissance. In fine, l’année devrait se terminer avec + 1 % en terme d’arrivées et de + 4 % en terme de chiffre d’affaires.

La France, premier marché émetteur a marqué le pas avec un petit moins 1 %. Dans son discours d‘ouverture Lucien Salemi a rappelé que : « En 15 ans le nombre des touristes voyageant à travers le monde a doublé. Cette industrie concerne un milliard d‘hommes et de femmes qui se déplacent, 250 millions d‘emplois… »

En donnant un peu le vertige, ils laissent malgré tout présager des lendemains qui chantent...

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www.tourmag.com | 20/01/12
Leader sur la Corse, le groupe Ollandini renoue cette année avec les bénéfices. Il va inaugurer au printemps prochain son nouvel hôtel sous la marque Radisson, un établissement moderne avec lequel il espère séduire le marché MICE.
Jean-Marc Ollandini est satisfait de son activité. Après une année 2010 plombée par une mauvaise gestion de son activité charter, le groupe renoue avec la croissance.

Il termine avec un chiffre d’affaires de 84 millions d’euros, pour une rentabilité entre 1 et 2%.

La vente des forfaits a augmenté de 7% mais le chiffre d’affaires de l’activité charter a chuté de 12%.

« C’est une baisse volontaire due à la surpression de lignes non rentables » explique Jean-Marc Ollandini. L'affrètement de siège depuis Paris et 19 villes de province sera pour 2012 de 80 000 places.

Concernant les bateaux, l’activité est en progression grâce à une nouvelle fonctionnalité qui permet d’accéder aux stocks et aux meilleurs tarifs de Corsica Ferries et très prochainement de la SNCM.

Ajaccio : l’inauguration en mai du Radisson Blu Resort
Le groupe avait racheté l’an dernier le pôle hôtelier de Santa Giulia à Porto Vecchio, dont les résultats ont été au delà des espérances avec un CA de 8M€.

Les deux hôtels du complexe, le Moby Dick et le Castell’ Verde ont été rénovés.

Le premier est passé en quatre étoiles tandis que le second a conservé son classement en trois étoiles, afin de maintenir une diversité de l’offre sur place.

A peine 15% de l’ensemble est vendu par les TO. Le reste des chambres est acheté chaque année par une clientèle très fidèle.

Mais la grande nouveauté en 2012 sera l’inauguration en mai prochain du Radisson Blu Resort dans la baie d’Ajaccio.

Cet établissement de 4 étoiles est l’un des plus grands projets hôteliers en Corse depuis ces trente dernières années.

Avec 170 chambres, un spa de 900 m2 ainsi que des salles de séminaires de 400m2, il vise une clientèle loisir et affaires.

« J’ai choisi l’enseigne Radisson car elle est très bien implantée en Europe du Nord » explique Jean-Marc Ollandini.

Il pourra ainsi mieux étaler sa saison mais aussi toucher le segment MICE grâce à un bureau Radisson dédié au tourisme d’affaires à Paris. Propriétaire et exploitant, Ollandini a investit 30 M€ dans ce projet.

Partenariat belge
Toujours dans l’optique de mieux répartir la fréquentation, Ollandini a également investi dans le TO belge Corsica Travel, leader sur son marché avec un chiffre d’affaires de 5,5 millions d’euros.

L’objectif est de capter une clientèle dont les vacances d’été sont concentrées sur le mois de juillet.
De plus, Corsica Travel affrète quatre lignes hebdomadaires depuis Bruxelles sur Ajaccio, Figari et Bastia, qui pourront intéresser les voyageurs du nord de la France.

Toutes ces nouveautés sont à retrouver dans la brochure, sortie trois semaines en avance à la demande des agences. Publiée à 255 000 exemplaires, elle comporte 236 pages dont 16 supplémentaires.

On pourra y retrouver tous les classiques du TO ainsi que des exclusivités comme la Corse authentique, un circuit en autocar pour un séjour hors des sentiers battus.

Un séjour thermal est également proposé dans les bains de Caldane. Enfin n’oublions la Sardaigne, où Ollandini développe une petite production.

Agents chouchoutés
Aujourd’hui, le chalenge du groupe est de fidéliser les agences de voyage, qui n’ont pas le réflexe de proposer la Corse.

«Seuls 15 et 18% des voyageurs qui partent en vacances sur l’île passent par une agence de voyages. Le potentiel est donc énorme » assure Jean-Marc Ollandini.

Pour animer les ventes, sept commerciaux vont sillonner 2500 agences jusqu’en juin prochain. La vente directe reste en effet très marginale dans l’activité et n’a pas vocation à être développée.

D’autant plus que les tarifs sont strictement identiques qu’on passe par le web ou par le comptoir. « Nos promotions internet sont toujours sur les canaux B2B. C’est une règle » affirme Michaël Galvez-Ollandini, directeur marketing et e-commerce.

De toute façon, la marque reste peu connue du grand public et les efforts pour la promouvoir seraient de toute façon trop onéreux. Mieux vaut donc continuer avec la distribution traditionnelle.

Le TO est d’ailleurs référencé dans tous les réseaux, notamment chez AS Voyages et Leclerc qui ont fait de belles progressions.

Il se plie à la commission classique, entre 12 et 15% « même si on trouve qu’on donne beaucoup » plaisante Jean-Louis Franceschini, le directeur Voyages.

Pour 2012, Ollandini reste prudent et table sur une progression globale de 3%. En revanche, il est beaucoup plus ambitieux sur le segment MICE, avec une croissance espérée de 30% sur Corsica Events son département dédié au tourisme d'affaires.

Les chiffres clés
4500 agences de voyage partenaires
200 collaborateurs
3000 lits répartis dans 300 établissements
43 000 locations de voitures pour un CA de 13,2 M€
500 groupes pour Ollandini Autocars et Tourisme pour un CA de 1,5M€
8000 clients pour Corsica Travel pour un CA de 5,5M€
58 500 forfaits individuels et groupes et 35 400 passagers charters, pour un CA de 55,7M€, dont 15% par internet
720 000 visites sur ses sites internets


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www.tourmag.com | 19/01/12
Les 5es Rencontres des Métiers du Voyage et du Tourisme qui se dérouleront à Marrakech à partir de ce jeudi soir s'articuleront autour de 3 thématiques : Comprendre, Réfléchir, Rebondir. Quelques personnalités du tourisme (et non des moindres) feront le déplacement lors de cette manifestation présidée par Lucien Salemi, président du Snav Méditerranée.
S'il fallait y voir un signe, n'hésitons pas : le succès d'affluence de ces 5es Rencontres qui se tient à guichets fermés avec plus de 400 personnes inscrites, n'est pas étranger à la situation actuelle.

"Nous avons besoin d'une vision plus claire de notre futur avec un focus sur les activités touristiques porteuses de croissance et de développement, rappelle Lucien Salemi, dans un édito.

L'objectif c'est de "démarrer l’année 2012 avec des solutions opérationnelles qui vous permettront de mieux anticiper les besoins de vos clients et d’assurer votre croissance et votre développement."

Des professionnels tels Nicolas Brumelot (Go Voyages), Michel de Blust (Ectaa), Pascal de Izaguirre (Tui France), Olivier de Nicola (Fram), Eric Audoin (Amex) ou encore Bertrand Mabille (Carlson), Alexandre de Juniac, président d’Air France ou le sociologue Jean Viard et le journaliste philosophe François de Closets, seront également de la fête.

Ci dessous le programme détaillé des réjouissances.

Demandez le programme !
Mercredi 18 janvier 2012
Départs de Paris, de Bruxelles et de Toulouse à destination de Marrakech par vols réguliers Royal Air Maroc.

Accueil à l’aéroport, transfert vers l’hôtel Les Jardins de l’Agdal.

Dîner à l’hôtel.

Jeudi 19 janvier 2012
Assemblées Générales des régions SNAV.

Départs de Paris et de Marseille à destination de Marrakech par vols réguliers Royal Air Maroc.

Accueil à l’aéroport, transfert vers l’hôtel Les Jardins de l’Agdal.

19h - Ouverture des 5es Rencontres.
Interventions de Lucien SALEMI, Georges COLSON et du Ministre du Tourisme du Maroc, en présence des Autorités Locales.

21 h - Dîner au restaurant de l’hôtel, offert par National Citer.

Vendredi 20 janvier 2012
Matin - Séance de travail « Comprendre »
- 9h00 : Conférence de Jean VIARD, Sociologue : « Comprendre notre monde ».
- 10h00 : La technologie ou l’homme ?
- 10h45 : Pause.
- 11h15 : Des outils à votre service (Oseo, la S.C.A.V.).
- 12H00 : La Médiation Tourisme et Voyage.

Déjeuner à l’hôtel, au bord de la piscine, offert par Air France et Amadeus

Après-midi - Séance de travail « Réfléchir »
- 14h45 : L’Europe du tourisme.
- 15h45 : La Croisière, relais de croissance ?
- 16h15 : Pause.
- 16h45 : Vendre la France, défi ou opportunité ?
- 17h15: Intervention de Monsieur Alexandre de JUNIAC, PDG Air France.

Soirée - Dîner en ville, offert par l’Office National Marocain du Tourisme

Samedi 21 janvier 2012
Matin - Séance de travail « Rebondir »
- 9h00 : Conférence de François de CLOSETS.
- 10h30 : Pause.
- 11h00 : Le marché Loisirs, la redistribution des cartes ?
- 11h30 : Le marché Affaires, bye bye la crise ?
- 12h00 : Intervention de la SNCF : l’ouverture du rail.

Déjeuner à l’hôtel, au bord de la piscine, offert par Groupama Assistance Voyage

Après-midi - Temps libre.

Clôture des 5es Rencontres : Interventions de Georges COLSON et de Lucien SALEMI

Dîner de clôture à l’hôtel, (animation – spectacle) offert par la SNCF

Dimanche 22 janvier 2012
Transferts à l’aéroport de Marrakech et envol pour la France par vols réguliers Royal Air Maroc
Animation des séances de travail assurée par François-Xavier IZENIC.

Durant les séances de travail, un programme d’excursions offert par FRAM sera proposé aux accompagnants (visite de Marrakech, vallée de l’Ourika…).

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www.tourmag.com | 19/01/12
La convention FlyProvence vient de lancer un appel à des produits de réceptif en prévision de Marseille 2013, capitale européenne de la culture. Lucien Salemi, président du Snav Méditerranée et président de la Convention qui aura lieu à partir de ce jeudi à Marrakech, revient sur cette "formidable opportunité" pour l'ensemble des distributeurs.
TourMaG.com - La convention FlyProvence qui regroupe plusieurs acteurs du tourisme et de la culture sur le territoire Marseille Provence, vient de lancer un appel à des produits de réceptif en prévision de Marseille 2013, capitale européenne de la culture. Ce n’était pas au Snav Provence de prendre ce type d’initiative ?

Lucien Salemi :
"Compte tenu des enjeux, une telle initiative ne peut être que collective.

Depuis longue date, nous travaillons de façon très étroite avec l’aéroport Marseille Provence (aéroport mp), et l’Office de Tourisme et des Congrès de Marseille (OTCM), Bouches-du-Rhône Tourisme (BdR Tourisme).

Nous sommes régulièrement consultés et souvent associés à leurs projets. Le développement du MP2, la création d’une charte de qualité et la présence des agences de voyages sur le site internet MP2 en est un exemple.

Marseille, Capitale Européenne de la Culture, et l’ouverture de nombreuses lignes au départ de l’aéroport de Marseille offre des perspectives de développement très importantes pour la région et pour les agences de voyages.

La création de FlyProvence est l’aboutissement d’une convergence d’intérêts économiques majeurs pour tous les acteurs professionnels du tourisme.

La grande nouveauté, que nous espérons retrouver dans les 11 autres départements de notre région Snav méditerranée, c’est que FlyProvence ne se contente pas de promouvoir des produits touristiques.

Cette association promeut aussi les distributeurs avec une exigence de qualité.

Elle met en œuvre des moyens importants au service des agences lauréates : mise en avant de leur package et de leurs coordonnées dans une brochure multilingue, workshop, salons, conférences réalisés à l’étranger, lors d’accueil d’éductour, ou sur d’autres outils tels que des newsletters, site internet, etc…

TM.com – Le besoin d’un appel d’offres pour des « produits réceptifs de qualité » peut se traduire comme une l’insuffisance actuelle sur le territoire d’agences travaillant sur ce créneau. C’est plutôt étonnant alors même que la crise sévit et que les professionnels cherchent de nouveaux créneaux ?

L.S. : "
C’est une formidable opportunité pour les agences réceptives existantes mais aussi pour celle qui souhaitent se développer dans ce secteur.

Par ailleurs, je pense que les agences de la région Corse et Languedoc Roussillon sont aussi concernées.

Lors de notre dernier Conseil d’Administration à Narbonne, de nombreuses agences ont exprimé leur souhait d’intégrer dans leur programme la région Provence avec des arrivées ou des départs de l’aéroport de Marseille."

TM.com – Vous allez bientôt présider la Convention du Snav à Marrakech. On croit savoir que vous êtes un peu dépassé par le succès en matière de fréquentation. Qu’en est-il précisément ?

L.S.
: "Les inscriptions se sont multipliées cette dernière semaine. Nous sommes complets et un deuxième hôtel a été ouvert. Tout a été organisé pour que tous les inscrits puissent venir à Marrakech et profiter pleinement de ce congrès."

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www.tourmag.com | 19/01/12
La troisième édition de Voyage en Multimédia se déroulera du 1er au 2 février au Palais des Congrès de Saint-Raphaël. Pour l'édition 2012, la manifestation accueillera un nombre plus important d’institutionnels qui viennent de toute la France ainsi que des grandes marques telles qu'Expedia, Trivago, TripAdvisor , Vinivi ...
TourMaG.com - Comment se présente cette édition de Voyage en Multimédia ?

Régis Courvoisier :
« Une troisième édition constitue toujours une étape importante pour une manifestation qui se veut professionnelle.

Le programme et le contenu de l’édition 2012 tiennent compte des remarques et suggestions enregistrées tant auprès des participants que des exposants de l'édition précédente.

Nous renforçons donc son image de rendez-vous professionnel pragmatique dans le monde de l’e-tourisme. On vise avant tout l’opérationnalité dans un secteur où les évolutions technologiques sont excessivement rapides.

L’objectif est de renforcer le niveau de compétences et de compétitivité des instituions et des professionnels. Nos partenaires syndicats et organismes professionnels, plus nombreux en 2012, nous ont aidés à bâtir un contenu toujours plus pointu.

Il s’agit d’abord d’échanger et de partager les expériences dans ce domaine. Bref de s’enrichir pour être performant. »

TourMaG.com - Quels sont les nouveaux partenaires ?

Régis Courvoisier :
« Si la manifestation est organisée par le pôle Esterel Côte d’Azur qui rassemble 14 communes de l’est varois avec un financement des collectivités et institutions locales, nous enregistrons cette année l’adhésion du réseau National des Destinations Départementales de Offices de Tourisme de France, une sorte de label de qualité à notre manifestation.

On note la présence de partenaires des Alpes Maritimes comme la CCI de Nice et le CRT Riviera Côte d’Azur en plus du CRT Provence.

Parmi nos participants, on enregistre un nombre toujours plus important d’institutionnels qui viennent de toute la France. Par exemple, l’hôtellerie de plein air choisit notre événement pour y organiser son assemblée général.

L’UMIH sera présent ainsi que les grandes marques comme Expedia, Trivago, TripAdvisor , Vinivi ou encore la Fnaim Var pour les locations de vacances...

Ils nous aident à bâtir le contenu des ateliers afin de proposer les meilleures expériences des offices et syndicats de tourisme ou des professionnels (hôteliers, hébergeurs…)

Il s’agit de fournir les solutions les plus efficaces dans l’utilisation des réseaux sociaux du web, et de faire en sorte que l’accueil numérique du territoire soit le plus performant possible.

A noter pour la première fois un Hackathon, ou compétition réunissant des websmasters qui devront développer de nouveaux usages à partir de la réutilisation des données touristiques accessibles.

La manifestation se clôturera sur une vision prospective avec une conférence sur le thème « Les nouvelles technologies : l’espace, la circulation, l’habitat » à donnée par le philosophe Michel Serres qui partage son temps entre la France et la Californie. »

Hackathon, la compet' pour de nouveaux usages e-tourisme
TourMaG.com - Quelles sont les nouveautés dans l’organisation ?

Régis Courvoisier :
« Nous restons sur le modèle éprouvé des ateliers d’une heure, une vingtaine au total, avec retour d’expérience.

Ils seront davantage ciblés pour s’adapter au public débutant ou confirmé ou que l’on soit institutionnel ou privé.

Ainsi pas moins de 8 ateliers seront dédiés à l’e-Distribution. A noter le premier jour de la manifestation un speed-dating où chacun des 50 exposants présentera en une minute son expertise.

C’est très important car les participants pourront ainsi mieux programmer leur rendez vous.

Ces exposants présenteront bon nombre solutions innovantes dans le tourisme à partir de l’emploi des nouvelles technologies comme l’écran 3D, de table numérique, d’utilisation de la réalité augmentée, de la géolocalisation ou l’usage intelligent de la mobilité. »

Une route numérique pour le Var touristique
Le pôle Esterel Côte d’Azur, qui est l’instigateur de Voyage en Multimédia, a mis en place un pôle de compétence en e-tourisme qui travaille sur les applications sur le web ou le multimédia.

En 2011, il a lancé un projet soutenu par l’Europe, l’Etat, la Région et le département autour d’une Route Numérique du Var.

Un projet sur deux ans qui vise à valoriser les sites touristiques du littoral varois grâce aux nouvelles technologies. En 2012 sur certains sites seront installés des totems à code qui diffuseront via les mobiles ou tablettes des informations touristiques en vidéos, images ou textes. L’ère du guide numérique est en marche.

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www.tourmag.com | 18/01/12
AS Voyages a organisé ses 5e forces de vente tourisme en Égypte afin de soutenir la destination qui traverse une période difficile. L’occasion de prouver aux vendeurs que tout se passe bien sur le Nil, et qu’ils peuvent sans crainte proposer des croisières à leurs clients.
Organiser ses forces de vente en Égypte n’aura pas été une mince affaire pour AS Voyages. Les échanges ont parfois été vifs sur les forums du réseau, de nombreux adhérents craignant pour leur sécurité.

Or, après quatre jours d’une navigation paisible sur le Nil, l’ensemble des participants est formel : la croisière tient plus de la balade en gondole à Venise que de la traversée d’un pays en guerre.

Difficile en effet d’imaginer qu’à 700 kilomètres de là, sur la place Tahrir au Caire, se joue l’avenir du pays.

Les bateaux de croisière, certes moins nombreux, déversent encore leur flot de visiteurs sur les temples et sites du rivage.

Les vendeurs ambulants sont toujours omniprésents pour nous vendre des écharpes, des colliers de scarabées ou des statuettes de Cléopâtre.

Toutefois, la chute de la fréquentation les rend très insistants voire presque agressifs pour un Européen non habitué à la tradition du marchandage.

Un pays qui souffre
On le sait, les événements politiques ont fortement impacté la destination. Alors qu’elle accueillait en 2010 près de 14 millions de touristes, ils n'étaient plus que 10 millions l’an passé.

Pour les Français, qui étaient autrefois 600 000 à découvrir les beautés du pays des Pharaons, la chute atteint 42%. Nous sommes désormais en cinquième place sur le marché, derrière les Polonais. Les arrivées anglaises semblent moins touchées, avec une baisse de 18 à 20%.

Si la Mer Rouge est relativement épargnée, les séjours culturels souffrent beaucoup. « Regardez tous ces bateaux à quai » s’exclame Thierry Jacques, directeur de la promotion chez Fram, dont le navire a accueilli les forces de vente AS.

« Il est là notre stock ! ». Son réceptif qui fait habituellement partir entre 6000 et 7000 clients hebdomadaires est tombé à 800 clients la semaine dernière.

Un roadshow avec les représentants des partis islamistes
Dans une telle situation économique, l’arrivée de tous ces agents de voyage est une véritable aubaine.

«Nous sommes fiers de soutenir ces destinations qui souffrent des mouvements politiques et qui connaissent une désaffection suite au printemps Arabe. C’est notre devoir de dirigeant » a déclaré Bernard Garcia, administrateur d’AS.

Nahed Rizk, la directrice de l’office de tourisme était également ravie de l’événement. Elle a d’ailleurs tenu à éclaircir certaines rumeurs qui courent en ce moment dans la presse. Oui l’Egypte est un pays musulman et sa législation est basée sur la Charia depuis 1923. L’arrivée de nouveaux partis au pouvoir ne va pas chambouler les choses.

« Nous organiserons un roadshow en mars prochain en Europe avec les représentants des partis islamistes afin d’expliquer aux professionnels que rien ne changera au niveau touristique » explique-t-elle.

Une campagne de publicité sera également lancée à la même période. « C’est une demande des agences pour appuyer leurs argumentaires auprès des clients » assure Nahed Rizk.

Autres actions : la poursuite de la campagne "Sourire d’Egypte" sur Facebook et le lancement d’un jeu concours pour le grand public.

Tous ces efforts soutiendront on l’espère ce secteur clé de l’économie, qui pèse 12% du PIB pour 13 à 14 milliards de dollars.

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www.tourmag.com | 18/01/12
Le spécialiste du circuit sous toutes ses formes fête ses 25 ans en rajoutant la Grèce et la Turquie à sa programmation été de l’Europe et en multipliant, outre-Atlantique, les combinés USA/Canada. Parallèlement, la marque doit gagner en notoriété grand public.
Cela fait tout juste un quart de siècle que Vacances Transat fabrique des circuits et rajoute chaque année une ou deux nouvelles destinations à l’éventail déjà large de sa programmation.

Et le tour-opérateur va bien.

« On disait que le circuit était dépassé, voué à une mort certaine. Or, nous avons démontré le contraire : le circuit a le vent en poupe », commente Patrice Caradec le Pdg de Transat France.

En 2011, Vacances Transat a compté 195 000 clients, en progression de 5%.

Si le Canada reste la destination privilégiée avec 85 000 clients (y compris les vols secs), la République Dominicaine a fait un bond de 18% avec 25 500 clients, les USA continuent à progresser avec 16 000 clients,

Cuba double la mise avec 11 000 clients, le Mexique regagne du terrain avec 9 500 clients (+20%).

A l’inverse, Kenya, Vietnam et Thaïlande marquent le pas avec respectivement 3500 pax pour les deux premières et 6000 pax pour la dernière.

Légendes d’Europe : 2 nouvelles venues avec la Grèce et la Turquie
Le spécialiste du circuit n’en finit pas de créer de nouveaux itinéraires sur les destinations les plus populaires de ses deux brochures été : Légendes d‘Europe et Rêves d‘Amérique.

Exemples sur Rêves d‘Amérique : le Canada en circuit à moins de 1 000 euros, ou encore l’addition de nouveaux combinés Montréal/New York, Alaska/Yukon, de nouveaux auto tours en Louisiane et en Floride.

La programmation Légendes d’Europe s’étoffe de deux nouvelles destinations : la Grèce avec une offre de cinq circuits ou autotours mais également deux croisières autour des Cyclades et en mer Egée.

Même déclinaison pour la Turquie : cinq circuits, deux croisières et deux possibilités de prolonger le voyage par un séjour…

L’objectif est de réaliser 5 000 pax pour chacune de ces nouvelles destinations sur la première année mais Vacances Transat veut y persévérer. D’autant que le TO bénéficie de l’encadrement déjà en place des producteurs « maison » canadiens.

Mettre l’accent sur la marque pour le grand public
Mieux encore Tourgreece, le réceptif grec fait partie de la galaxie Transat…

A noter aussi l’intégration d’une traversée transsibérien de Moscou à Pékin avec accompagnement et d’un circuit Europe centrale,lui aussi accompagné.

Côté marketing, Vacances Transat entend mettre l’accent sur la marque pour le grand public. « Autant les agents connaissent bien les spécificités de Vacances Transat, autant les clients reconnaissent mal la marque », explique Thomas Saison, le directeur marketing.

L’objectif est d’arriver à ce que les clients réclament Vacances Transat à leurs agents de voyages, comme ils le font déjà pour Look Voyages. « Nos 195 000 clients doivent devenir des ambassadeurs de Vacances Transat », conclut Patrice Caradec.

En attendant, l'année commence bien puisque depuis novembre et jusqu'au 16 janvier, le chiffre d'affaires affiche une hausse de de 12% pour un nombre de pax à +8%.


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www.tourmag.com | 17/01/12
TourMaG.com vous livre les dernières actus du secteur chaque mardi, en partenariat avec la Lettre ''Voyage & Technologies'' : tendances, innovations, actualité... reflets d'une veille pour tout savoir du secteur Voyage & Technologies.

La prochaine décennie , selon Amadeus, fournira une occasion unique au secteur de redéfinir la façon de livrer et de regrouper les services aux voyageurs, dont les besoins ne cessent d'évoluer. Sa nouvelle étude montre comment les technologies transformatrices et l'évolution des valeurs sociales et des tendances vont donner naissance à l'ère du voyage collaboratif au cours de la prochaine décennie et des suivantes.

Intitulée «  Du Chaos à la Collaboration : Comment les technologies transformatrices vont-elles inaugurer une nouvelle ère du voyage ?  », celle-ci prône une plus grande collaboration entre les partenaires du secteur du voyage afin d'éliminer le stress, les incertitudes et le chaos généralement associés aux déplacements du XXI° siècle, tout en assurant aux voyageurs une expérience à la fois plus intense, plus complète et plus personnelle.

Ce rapport, commandité par Amadeus et réalisé par The Futures Company, décrit une transformation qualitative nette du secteur où les utilisateurs des services ne seront plus des clients mais des collaborateurs, et où le contexte sera aussi important que la transaction. L'étude est basée sur des recherches exhaustives et les apports d'experts clés du secteur — technologues, représentants majeurs du secteur du voyage, spécialistes de tendances sociales et futurologues — ainsi que sur une analyse quantitative de voyageurs menée au Brésil, en Chine, en Russie, en Espagne, aux Émirats Arabes Unis, au Royaume-Uni et aux États-Unis. Elle explore six domaines clés dans lesquels les futures technologies et innovations pourraient être déployées.

Parmi les conclusions clés dégagées par cette étude, on trouve l'automatisation du transport, la mémorisation du paiement, les conseils intelligents comme des guides de voyages personnels. La réalité augmentée, les mécanismes ludiques et les mobiles « intelligents » permettront aux voyageurs d'enrichir leur expérience.

L'étude note encore que la recherche de l'équilibre entre vie personnelle et professionnelle et l'importance accordée au bien-être au travail entraîneront peut-être la multiplication de touristes d'affaires pour lesquels il faudra assurer rapidité, efficacité ainsi qu'un autre « chez-soi ».

Au final, une étude parmi d'autres, qui n'apporte guère que des banalités cent fois entendues, et sert surtout à la société Amadeus à faire (encore) parler d'elle : que serait une semaine sans que ce ne soit le cas ? C.B.

 

Depuis novembre, un programme vidéo en 3D peut être visionné sans lunettes spéciales à la Maison du tourisme de la Vienne, au Futuroscope. L'Agence Touristique de la Vienne a confié aux équipes d'Astron Vidéo, de Jaunay-Clan, en collaboration avec la société Alioscopy, la réalisation d'un film de 16 minutes mêlant contenu virtuel et réel, réalisé chez les principaux prestataires touristiques du département. Visible sur un écran spécifique de 47' il pourra aussi être diffusé sur un écran 24' sur tous les salons « grand public » et professionnels auxquels la Maison de la Vienne participera en 2012.

La société Alioscopy avait présenté sa technologie en avant-première lors du dernier TopRésa, en septembre, sur le stand « Odyssée numérique » proposé par Amadeus.

 

On le sait peu, mais il est possible de mesurer la popularité et l'intérêt pour les internautes des vidéos (pas encore en 3D…) postées sur YouTube. Google propose depuis quelques semaines un nouvel outil gratuit, YouTube Analytics, dont les fonctionnalités et la convivialité ont été considérablement améliorées. [easi news]

 

Six des plus grandes chaînes hôtelières intégrées du monde, Choice Hotels International, Hilton Worldwide, Hyatt Hotels, InterContinental Hotels, Marriott International et Wyndham Hotel Group, se sont unies dans la création d'une plateforme commune de recherche d'hôtels en ligne, RoomKey, sous la direction de John Davis, créateur du service hôtelier de Pegasus. Déà 23 000 hôtels sont disponibles, l'ambition du site étant d'en proposer 80 000 avant la fin de cette année. [Hôtellerie Restauration]

 

Le gouvernement britannique a donné son feu vert à la construction d'une ligne de train à grande vitesse entre Londres et Birmingham ( 225 km ), qui ne devrait cependant pas entrer en service avant 2026. Circulant à 400 km/h , les trains réduiraient alors le trajet entre les deux villes de 45 minutes. Ce n'est aussi qu'en 2014 que pourrait débuter la consultation en vue de la seconde phase, qui devrait voir l'extension de cette ligne à Leeds et Manchester. [Air Business & Travel News]

 

En attendant cette réorganisation du paysage ferroviaire au Royaume Uni, le spécialiste Rail Europe y a adopté les solutions d'optimisation de son site proposés par etracker : cinq outils incluant Visitor Motion pour le traçage de l'utilisation de la souris par les visiteurs, l'analyse de la popularité du site et le rapport sur les pages vues, autant d'instruments qui devraient lui permettre de mieux comprendre le comportement des internautes et, au-delà, d'améliorer leur taux de conversion. [tnooz]

 

Pour les membres du réseau Linkedin  : René Duringer, animateur de l'Observatoire des Tendances, y lance un intéressant débat : Quels seraient les cinq éléments (parmi les 40 proposés)   qui vous inciteraient à définir un hôtel comme ayant l'esprit palace 10 minutes après votre arrivée dans l'établissement ?

 

Un jeune couple s'est inspiré de sa lune de miel ratée pour créer le site TravelDNA, qui étudie les centres d'intérêt des internautes et leur propose des itinéraires de voyage sur mesure, utilisant des algorithmes pour recouper des montagnes de données sur les vols, hôtels, restaurants, attractions et autres informations trouvées chez des partenaires comme les guides Lonely Planet ou Michelin. L'ambition est de «construire l'itinéraire parfait pour chacun en moins d'une seconde». Dans un premier temps TravelDNA couvrira 20 villes, puis les plus grandes villes du monde d'ici à la fin de l'année. [La Tribune de Genève]


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www.tourmag.com | 17/01/12
Si l'Europe a enregistré une progression de 6 %, avec 503 millions de touristes, l'Afrique n'a connu, elle, aucune croissance, elle avait été de 6 % en 2010, avec 50 millions de visiteurs.

www.lemonde.fr | 16/01/12
Au menu du jour, la réaction des marchés à la dégradation de la note souveraine de la France, le palmarès des risques pays en matière d'impayés publié par la Coface , le chiffre d'affaires trimestriel de Guyenne et Gascogne et de Casino ou encore le bilan 2011 de l'Organisation Mondiale du Tourisme...

rss.feedsportal.com | 16/01/12
Lors de sa sortie médiatique, hier à Guelma, à l’occasion de l’ouverture de son nouveau siège dans cette wilaya, Ali Fawzi Rebaïne, président du parti AHD 54, a exprimé, lors d’un point de presse, son indignation et son désaccord face à ce qu’il appelle «une pièce théâtrale politique», en désignant clairement les réformes initiées par le président de la République, ainsi que les prochaines élections législatives et présidentielle. En effet, lors de son intervention, M. Rebaïne a brossé un tableau des plus noirs de la scène politique nationale en déclarant : «Nous avons demandé à maintes reprises que soient organisées des présidentielles anticipées, notamment après les émeutes de janvier. Mais ils n’ont pas voulu nous entendre.» Et d’ajouter : «Preuve en est : je suis exclu, depuis 2009, du champ audiovisuel national.» L’homme fort de AHD 54 reviendra longuement sur la Constitution ou charte nationale qui est la source fondamentale de la politique de la nation et des lois de l’Etat, notamment en matière d’élection présidentielle. A ce sujet, il dira en substance : «Nous avons demandé qu’un communiqué sur l’état de santé du Président de la République soit diffusé lorsque ce dernier est impotent et incapable de diriger le pays. Mais quand le président est malade, nous ne savons pas qui est aux commandes, voilà notre souci.» Dans son intervention face la presse, le président de AHD 54 a réitéré son désir de voir des observateurs étrangers des Nations unies, de l’Union européenne et d’ONG lors de la future élection présidentielle, mais s’oppose aux observateurs de l’Union africaine et de la Ligue arabe, qui «viennent faire du tourisme» ! Et d’ajouter : «La venue d’observateurs réduira les cas de fraude.» A une question d’El Watan relative à sa candidature à l’élection présidentielle, il a répondu : «Si mon parti me fait confiance, oui, je me présenterais à l’élection présidentielle.» et de conclure : «Et si je suis élu Président, la première réforme que j’entamerais sera celle de la justice pour instaurer un Etat de droit.»
www.elwatan.com | 14/01/12
Visit Europe organise un roadshow en compagnie de sa maison-mère Travel Europe afin de présenter ses équipes aux agences de voyages clientes de toute la France du 2 au 10 février 2012.
Visit Europe et Travel Europe partent en Roadshow à la rencontre de leurs clients agences de voyages français du 2 au 10 février 2012.

A chaque étape, un cocktail sera organisé pour présenter l’équipe de direction et l’équipe commerciale du tour-opérateur.

Ils en profiteront également pour faire connaître leurs collaborateurs en Autriche, en Croatie, en Hongrie, en Pologne, à Madère et en République Tchèque.

Le circuit passera par Lyon, Marseille, Toulouse, Bordeaux, Nantes et se terminera à Strasbourg.

Mais avant cette dernière date, une soirée aura lieu le 9 février 2012, à Paris, en présence de 200 agents.

Retrouvez les catalogues des voyages Visit Europe sur Brochuresenligne.com®.

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www.tourmag.com | 13/01/12
Pas du tout inquiet devant la multiplication des salons dédiés au business Travel, le directeur de l’IFTM poursuit l’ouverture du salon au marché affaires pour développer une offre qui rassemble toute la filière tourisme, du loisirs jusqu’à l’événementiel.
Le marché l’impose.

IFTM Top Résa n’est plus un événement pour la seule distribution du loisir, il est désormais le salon professionnel de tous les déplacements : loisirs, affaires et MICE confondus.

« Nous sommes un événement multicibles » et généraliste, insiste Vincent Lhoste, le directeur de l’IFTM, qui se tiendra cette année entre le 18 et le 21 septembre.

« Et nous devons encore professionnaliser le salon et favoriser la rencontre entre les énergies et les investissements » explique-t-il, en précisant que c’est la voie la plus sûre pour apporter de la valeur ajoutée aux visiteurs comme aux exposants.

En attendant d’évoquer prochainement les initiatives qui sont envisagées pour le MICE, Vincent Lhoste a donc présenté les nouvelles attentions que l’édition 2012 de l’IFTM réserve au marché du tourisme d’affaires.

Comme les TO, le voyage d’affaires aura son village
C’est d’abord la création d’un espace similaire au village des TO, intitulé le « Club Affaires », ou travail et convivialité seront également possible.

C’en ensuite l’invitation des acheteurs, plus particulièrement ceux des PME-PMI ; un « hosted buyers program » grâce auquel le salon leur offre le transport et l’hébergement pour deux ou trois jours de visite.

Et puis, il y a la participation attendue des TMC’s : Manor, Sélectour Affaires, Carlson, BCD, Avexia ou HRG notamment, dont certains ont déjà répondu présent, comme AMEX par exemple.

Enfin, car Vincent Lhoste n’oublie pas le contenu, il y aura aussi un effort dans ce domaine avec, le 19 septembre, les 4 conférences de la 1ère « Journée Européenne du voyage d’affaires », qui viendront s‘ajouter aux manifestations plus traditionnelles : le « Forum du voyages d’affaires » et les « Lauriers du voyages d’Affaires » dont ce sera la 3ème édition.

Star Alliance fêtera son 15 anniversaire sur le salon
Reed Travel Exhibitions ayant récemment racheté le Business Travel Market, un salon majeur du voyages d’affaires à Londres, Vincent Lhoste devrait trouver dans son directeur, Paul Robin, un soutien et une expertise non négligeable pour enraciner davantage le marché affaires au sein de l’IFTM.

Car, Top Résa oblige, il n’est pas question de négliger le loisir et les agences de voyages, qui ont représenté tout de même 39 % des 27500 visiteurs l’an dernier.

« L’arrivée des exposants du business travel, comme Star Alliance qui fêtera ses 15 ans sur le salon, ne vient compenser aucune défection du côté des exposants loisirs », assure le directeur de l’IFTM.

« Bien au contraire, car les grandes enseignes redécouvrent l’importance du BtoB. En revanche, ce que nous constatons, c’est que, devant la crise, les budgets baissent, obligeant ainsi les entreprises à faire des arbitrages : elles ne peuvent pas être partout… »

Et pour appuyer son propos, Vincent Lhoste évoque les avantages d’un grand salon du tourisme, avec les autocaristes par exemple, à la porte de Versailles, sur les deux premiers niveaux du hall 7 :

« Ça donnerait une vraie visibilité aux professionnels d’un secteur qui pèse 6 % du PIB national. »

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www.tourmag.com | 12/01/12
Le marché de la croisière semble épargné par la crise. Costa France plutôt frileuse en terme de chiffres annonce une augmentation de trafic de plus de 30 % en 2011 par rapport à 2010. Mieux : Georges Azouze son directeur général se lâche en déclarant lors de son point presse : « Durant la première semaine de janvier 2012 nous avons établi un véritable record historique en terme de réservations ! ».
Depuis le début des années 2000 l'économie d'échelle réalisée sur les bateaux de la nouvelle génération a permis au compagnies de baisser leurs prix de façon significative.

Aujourd'hui, cette politique de prix est en phase directe avec les demandes d'un marché en crise.

Les ventes en témoignent.

« Au-delà des promotions et des incitations à réserver tôt, les prix baissent sur catalogue d'une année sur l'autre.

A travers les navires de grande capacité nous avons réussi à ouvrir le marché en offrant des prix de plus en plus abordable pour des croisières à grand spectacle qui s'apparentent aux grands resorts » explique Georges Azouze.

« Nous sommes entrés dans le monde du tourisme »
A cette accessibilité aux prix se sont ajoutés la diversité de l'offre Costa -16 unités à ce jour représentant plusieurs types de bateaux - et le grand choix en matière d' itinéraires qui vont de 3 jours en Méditerranée au départ de Marseille au tour du monde.

A la question de savoir si la croisière risquait de venir en concurrence directe avec les clubs de vacances ou des circuits touristiques revendu dans les agences de voyages, le directeur général de Costa France répond.

« Nous sommes entrés dans le monde du tourisme, notamment sur les grandes vacances d'été, durant les mois de juin, juillet et août où nous étions traditionnellement absents.»

La croisière qui se considère aujourd'hui comme une nouvelle expérience de voyages bénéficie d'une belle marge de progression en France, le deuxième marché émetteur de la compagnie après l'Italie.

En 2011, toutes compagnies confondues, le nombre de croisiéristes français aurait été de l'ordre de 420 000 pax.

3 nouvelles unités en 2012
Pour Costa, la compagnie leader européenne, l'année 2012 sera marquée par trois nouveautés :

Le Costa Voyager, entré en service en 2000 et issu de sa marque espagnole Iberocruceros proposera durant toute l'année des croisières d'une semaine en Mer Rouge.

Il appareillera de Sharm El Sheikh et fera escales à Eilat (Israel), Aqaba (Jordanie), Safaga (Egypte) et Sokhna (Egypte).

Au service des passagers : 418 cabines, 3 restaurants, 4 bars, un théâtre, un centre de remise en forme, salle de sports, espace bien-être, casino, discothèque, club enfants, boutiques .

Fin avril, le 16e navire de la flotte Costa Croisière, le Costa Fascinosa sera livré par les chantiers Fincantiéri de Mungiano (Italie). Jumeau du Costa Favolosa (1 508 cabines – 1 100 membres d'équipage), il est le plus grand paquebot de croisière battant pavillon italien. Sa construction a nécessité un investissement de quelque 510 M€.

Après son baptême à Savone le 6 mai 2012 il ira à Venise où, du 21 mai au 30 novembre il proposera des croisières « Iles Grecques » d'une semaine.

Le Costa néoRomantica partira en Australie
Le très attendu Costa néoRomantica entrera en service dès le 20 février. Sa totale « reconception » par les chantiers Giorgio del Porto et Mariotti basés à Gênes a demandé un investissement de 90 M€.

A partir de la coque vide du Costa Romantica, deux studios de design, Tillberg et Syntax en ont fait un paquebot à nul autre pareil.

Cette transformation porte à la fois sur la capacité – on passe de 678 à 789 cabines dont 28 suites, avec 3 ponts supplémentaires – et sur le concept.

« C'est la plus grande transformation jamais réalisée sur un bateau de croisière » insiste Georges Azouze. Avec cette nouvelle unité « plus tendance, plus cosy, plus sophistiquée, moins baroque, moins extravagante » que les autres, la compagnie table sur une nouvelle génération de clientèle.

La grande salle de spectacle d'hier a disparu au profit d'un spa de 4 000 m2 réparti sur 2 niveaux, avec piscine et salles de soins.

L'animation se fera de façon plus diffuse, dans les salons. Les passagers auront le choix entre 4 restaurants. La clientèle recherchée s'apparente aux grands voyageurs en quête de grands et beaux itinéraires.

Le Costa néo Romantica sera programmé pour des itinéraires de 11 ou 14 jours au départ de Nice/Savone au printemps prochain (programme Méditerranée et Atlantique) puis à Copenhague en été pour des croisières nordiques avant sa grande croisière qui en automne prochain l'amènera jusqu'en Australie où il proposera des itinéraires de 21 jours.

A venir : en octobre 2014 les chantiers Fiantieri livreront le prochain bateau amiral de 132 500 tonneaux et d'une capacité d'accueil de 4 928 passagers. La flotte Costa Croisière rassemblera alors 17 navires pouvant embarquer jusqu'à 50 000 passagers.

Costa Croisières, faits et chiffres (2010)
Costa Crociere S.p.A. est le plus grand groupe de tourisme italien et la première compagnie de croisière en Europe avec ses marques Aida Cruises et Iberocruceros battant pavillon italien et portugais.

En 2010, le chiffre d'affaires avoisine les 2,9 milliards d'euros et 2,15 millions de vacanciers. Le groupe possède la plus importante flotte de navires en Europe : 26 paquebots représentant une capacité globale d'accueil de 65 300 hôtes.

La flotte du groupe est déployée en Méditerranée, en Europe du Nord, en Mer Baltique, aux Caraïbes (et aux Antilles Françaises depuis 1995), en Amérique Centrale et du Sud, aux Émirats, en Asie, en Mer Rouge et en Océan Indien.

Costa Crociere S.p.A est filiale de Carnival Corporation, leader mondial des croisières.

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www.tourmag.com | 10/01/12
Vacances Bleues, Pacha Tours, Island tours, Nouvelles Frontières, Eastpak, Héliades et Ailleurs publient de nouveaux e-catalogues sur Brochuresenligne.com.
Brochuresenligne continue d’accueillir de nouveaux catalogues.

11 nouvelles brochures viennent de faire leur entrée sur le site.

Il s’agit de :

- 2 nouveaux catalogues des Vacances Bleues : Voyager Autrement 2012 et la brochure Eté 2012.
- Island tours, spécialiste des voyages en Islande
- « Séjours et Clubs », « Séjours personnalisés » et « Circuits » Printemps /Eté 2012 de Nouvelles Frontières.
- La brochure Eastpak, spécialiste de la Russie et de l’Europe Centrale
- le catalogue Héliades Grèce été 2012
- les catalogues Ailleurs® 2012 : « Destinations Soleils » et « Au départ de votre région »


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www.tourmag.com | 10/01/12
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On en sait un peu plus sur les intentions d'Apple en matière de voyage : la firme à la pomme travaillerait actuellement au développement d'iTravel, un équivalent d'iTunes dédié à l'univers du voyage.
Il permettra de réserver une prestation touristique depuis son iPhone ou son iPad : vol, hôtel, voiture, train ou même une croisière, et de s'enregistrer à l'aéroport.


Une fois les réservations effectuées, iTravel entamera la construction de l'itinéraire.

A l'aéroport, le système s'avérera constituer un mine d'informations et de services. Véritable « portefeuille digital », équipé d'une interface NFC, le mobile pourra par exemple communiquer avec les équipements d'enregistrement du passager et de ses bagages et franchir sans encombre les contrôles de sécurité — une telle technologie est déjà utilisée chez Qantas et Air New Zealand.


Mais l'usage de l'iTravel ne s'arrêtera pas là : une fois à destination, le passager disposera d'un city guide et, s'il n'a pas déjà réservé son hôtel, pourra profiter d'une offre ‘last minute' qu'il pourra confirmer depuis son taxi ou dans la navette ferroviaire, sa position ayant été calculée par le GPS.


Arrivé dans sa chambre d'hôtel, l'heureux possesseur d'un iTravel pourra lui-même en contrôler l'air conditionné et l'éclairage, et choisir son programme musical ou télévisé, commander un room service ou réserver un spa ou encore utiliser les services d'un concierge personnel et digital pour réserver l'un ou l'autre spectacle… [Australian Business Travel]


L'annonce officielle se fera-t-elle encore en janvier, à New York, où un « special event » est prévu ? L'événement devrait en tous cas prendre un aspect plus commercial que d'habitude du fait du choix de New York en lieu et place de San Francisco, où se tiennent habituellement les « grands-messes » d'Apple.


Question subsidiaire : avec l'iTravel, nage-t-on en pleine science-fiction ? Certes, il faudra que les compagnies aériennes et de croisières, les aéroports, les hôtels et leur système de conditionnement d'air, etc. soient « compatibles » avec le monde d'Apple qui, une fois encore, entend bien installer sa suprématie. Mais comment accepter que son système archi fermé barre la route à Androïd, qui ne cesse de conquérir des parts de marché ? La réponse du berger à la bergère ne saurait se faire attendre, Google disposant tout de même d'une certaine expertise, désormais, dans le monde du voyage. Mais quelles formidables perspectives ! C.B.

 

Après ses versions mobiles pour iPhone, iPad et Androïd, le comparateur de vols Skyscanner qui permet la recherche des vols les moins chers parmi des millions de liaisons aériennes auprès de plus d'un millier de compagnies, lance une version dédiée au WindowsPhone, offrant également la fonction exclusive « Live Tile », qui permet de suivre l'évolution des tarifs de vols pré-sélectionnés, les prix étant mis à jour toutes les heures. Skyscanner a enregistré 5 millions de téléchargements en seulement 10 mois pour les quatre applis lancées en 2011, soit en moyenne un téléchargement toutes les 5 secondes.

 

L'opérateur britannique mobile O2 va ouvrir « la plus grande zone WiFi d'Europe » à Londres, dans les quartiers de Westminster, Kensington & Chelsea, dotée d'un débit de 1 à 5 Mb/s. L'accès sera gratuit pour les utilisateurs et ne coûtera rien non plus au contribuable. En vue des Jeux Olympiques qui se dérouleront du 27 juillet au 12 août dans la capitale britannique, la London transport Authority, qui g§re le réseau des transports publics londoniens, avait déjà décidé d'installer le WiFi dans 120 de ses stations. [French Web]

 

Avec l'acquisition des guides de voyage Pocketvox / Navigaia, Cityzeum renforce sa stratégie SO-LO-MO : les contenus LOcaux se montent à près de 80 guides collaboratifs gratuits, équivalant chacun à 500 pages d'un guide « papier » traditionnel, les téléchargements d'applications MObiles se comptent en centaines de milliers, et la dimension SOciale des services s'appuie sur les 400 000 avis de voyageurs et les commentaires d'experts...

Cityzeum affirme aussi sa position au niveau international, avec des guides déjà disponibles pour les marchés germano- et anglophone, et dans la licence de contenus et de services multimédia pour les grands comptes e-tourisme et autres agences de voyages en ligne.

 

Si l'usage du QR code tarde encore à se généraliser dans la panoplie des outils marketing, alors Kuoni passera pour un pionnier avec cette intéressante initiative : ses annonces publiées dans la presse comporteront un QR code qui permettra aux lecteurs de télécharger l'application d'Aurasama sur leur smartphone et de visionner une vidéo sur une destination choisie. Bref, une première campagne de presse interactive. Aurasama, pour faire simple, a créé un « browser virtuel » intégrant la réalité augmentée : il serait déjà partenaire d'un millier de publications et aurait plus de deux millions d'utilisateurs dans le monde. [TravelMole]

 

Bien que les agences de voyage traditionnelles restent le premier canal de distribution pour la vente de croisières, 38 p.c. des clients les ont déjà réservées en ligne en 2011, contre 20 p.c. l'année précédente. Une enquête menée auprès de 1400 abonnés aux newsletters de Travelzoo, mais au Royaume Uni, montre que 78 p.c. des passagers mènent leurs recherches de croisières en ligne. Le prix reste un facteur déterminant (26 p.c.), le quart des passagers ayant effectué leur première croisière suite à une promotion, et n'est dépassé que par l'attrait pour l'itinéraire (27 p.c.). A l'inverse, 30 p.c. des personnes interrogées estiment encore que le prix constitue une barrière à leur choix. [tnooz]

 

L'Office de tourisme de Saint Vincent et des Grenadines propose des vacances de désintoxication technologique : deux de ses îles privées le sont aussi… de télévision dans les chambres et l'une d'elles bannit l'usage des portables, laptops et autres iPhones de ses plages. Le séjour, proposé aux « accros » qui ne peuvent se passer de leurs gadgets électroniques même pendant leurs vacances, n'en est pas pour autant bon marché : près de 3.600 euros sur base d'une chambre double. [Daily Mail]

 

SACHEZ ENCORE QUE…

Contraint de se refaire une santé, Yahoo !, qui alimente depuis plusieurs mois les rumeurs sur son prochain rachat, notamment par Bing, lorgnerait sur TripAdvisor, qui vient de faire une entrée cahoteuse en bourse, pour étoffer son contenu « voyages ».

Claude Boumal



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www.tourmag.com | 10/01/12
L'association FlyProvence regroupe plusieurs acteurs du tourisme et de la culture sur le territoire Marseille Provence. En prévision de Marseille 2013, capitale européenne de la culture, elle cherche à promouvoir des produits réceptifs de qualité de la région sur plusieurs marchés récemment prospectés. Dans cette optique, elle lance un appel à projets en direction des agences locales.
L’association Flyprovence qui réunit l’aéroport Marseille Provence (MP), l’Office de Tourisme et des Congrès de Marseille (OTCM), Bouches-du-Rhône Tourisme (BdR Tourisme) et Marseille Provence 2013 (MP 2013) lance un appel à projets pour stimuler la création de produits réceptifs sur le territoire de Marseille-Provence.

Elle souhaite sélectionner plusieurs agences afin de mettre en avant leurs produits lors d’actions de promotion en 2012 sur plusieurs marchés (France, Allemagne, Scandinavie, Russie, Italie, Canada et Proche-Orient) prospectés suite à l'ouverture de nouvelles lignes sur l'aéroport MP.

Pour candidater, il est indispensable de fournir une réponse complète au cahier des charges au plus tard le vendredi 27 janvier 2012 à 16 heures.

L’association souhaite mettre en avant 22 offres.

Clauses de participation
Pour que son dossier soit accepté, chaque candidat devra au moins proposer un séjour 2/3 nuits, un séjours 4/6 nuits et un séjour d’une semaine et plus.

Pour chacun, il est obligatoire de soumettre, sur un feuillet A4, un programme détaillé chronologique qui comprend les prestations d’hébergement, des activités et des excursions.

Le tout adapté à une clientèle individuelle ou Groupe Individuel regroupé (GIR).

Chaque séjour soumis doit présenter une arrivée et/ou un départ de l’aéroport MP.

De plus, tous les candidats devront respecter des contraintes inhérentes à chaque séjour et proposer, si possible, des offres touristiques issues des partenaires de FlyProvence.

Choix des lauréats
Un jury composé de chaque représentant de FlyProvence décidera, mardi 31 janvier 2012, en partenariat avec le SNAV Méditerranée, des agences les mieux placées pour chacun des produits.

Différents critères entreront en compte dans leur décision : 40% pour le rapport qualité / prix des prestations, 30 % pour la cohérence du programme, 15 % pour l’originalité des prestations, 10% pour les références du candidat et 5% pour le nombre de séjours proposés.

Les agences lauréates (de 2 à 3 par séjour demandé) pourront alors bénéficier de la promotion de leur package au sein d’une brochure multilingue qui sera utilisée dans toutes les actions de communication de Flyprovence et de ses membres en 2012.

Pour obtenir davantage de renseignements à propos du cahier des charges ou pour toute question relative à cet appel à projets, vous pouvez contacter l'agence FlyProvence, par mail :

receptif.flyprovence@gmail.com

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www.tourmag.com | 06/01/12
Avec la crise, la France s’annonce cette année encore comme une destination refuge. Pourtant, la vente de notre pays n’est pas forcément évidente dans les agences de voyage. On lui préfère bien souvent les régions méditerranéennes. Mais certains producteurs sont persuadés du potentiel de l’Hexagone et tentent de mettre de l’ordre dans une offre encore très dispersée...
On nous l’avait déjà promis l’an passé. Mais la météo capricieuse s’en était mêlée.

Aujourd’hui, le contexte géopolitique et économique va certainement une nouvelle fois favoriser les vacances en France. Mais cet engouement profitera-t-il aux agences de voyages ?

En effet, les vendeurs sont souvent plus à l’aise pour présenter un séjour en Tunisie que dans la Creuse.

« Ils privilégient naturellement l’étranger car traditionnellement les Français se débrouillent tous seuls pour leurs vacances dans l’Hexagone » explique Raphael Sallerin, le responsable communication d’Odalys.

La concurrence du C2C et le système D ne sont pas les seuls en cause. «Notre pays est trop compliqué à vendre » assure Germain Lelarge, le PDG-fondateur de La France du Nord au Sud, qui réalise seulement 5 à 10% de son chiffre d’affaires via ce canal.

Il est vrai que l’offre est particulièrement atomisée. Son site s’est d’ailleurs essayé aux packages sans grand succès.

« Les clients aiment les séjours organisés lorsqu’ils ne parlent pas la langue. En France, c’est moins pertinent car ils savent se débrouiller pour trouver un restaurant et réserver une activité » résume Germain Lelarge.

Un potentiel à exploiter
Pourtant, certains sont persuadés que le pays est « un filon non exploité » selon l'expression de Christian Orofino.

Travelfactory en fait partie. Depuis ses débuts, il tente de positionner la France comme une destination à part entière et pas seulement une solution de repli.

« Nous travaillons pour enrichir nos formules de séjour et pas proposer simplement de l’hébergement » assure Florence Ciomei, responsable Locatour et Snotour.

Ce pure-player s’est tourné très rapidement vers la distribution traditionnelle, engageant des partenariats avec AS Voyages.

Cette année, il a signé avec Havas/Carlson, NF, Carrefour, Leclerc, FNAC et Jean Cartier. « Nous avions réalisé qu’au delà d’un certain panier moyen, le client hésitait à acheter sur le web » justifie Florence Ciomei.

Grâce à une brochure papier, des commerciaux présents sur le terrain et des formations vendeurs, la marque affiche une réelle progression dans les points de vente.

Une offre à clarifier
Même son de cloche chez Belambra, qui a développé il y a deux ans la distribution dans les agences traditionnelles.

Aujourd’hui, son chiffre d’affaires via ce canal de distribution est en progression de 70%.

« Nous voulions être présent là où se trouvait le consommateur » explique Patrice Liebermann, le directeur des ventes. Il a donc conquis les vendeurs à l’aide de brochures, de commerciaux, d’un site B2B et de promotions spéciales.

« Les clients viennent souvent en famille avec un bon pouvoir d’achat. Ils ne veulent pas se tromper et ont besoin d’être rassurés ».

Ce n’est pas Visit France qui dira le contraire. L’entreprise programme notre pays depuis près de 25 ans uniquement dans les agences.

« Nous travaillons avec 3500 points de vente pour 16 000 clients. Nos produits France sont en augmentation de 10 à 12%» détaille Pascale Gaston, directrice opérationnelle chez Visit Europe.

Auréolé d’une telle expérience, les professionnels lui font confiance et savent qu’il a du stock.

Car monter des séjours thématiques n’est pas à la porté de tous. Il faut parfaitement connaître le territoire et ses acteurs.

Visit France a notamment lancé un partenariat avec réseau national des destinations départementales (Rn2d) qui valorise et regroupe les offres d’un territoire.

Il reste donc du travail pour rendre lisible la richesse touristique, la rendre attractive auprès des agences et ainsi satisfaire la demande. Un cercle vertueux qui peine encore à se mettre en place.

D’après le CETO, pour l’exercice du 1er novembre 2010 au 31 octobre 2011, la France a fait un volume d’affaires de 497 425 euros en augmentation de 4,3%, pour 1 231 215 voyageurs (+4,8%). Les voyages à forfait ont progressé de 3,3%.

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www.tourmag.com | 06/01/12
"Dans quelques jours nous devons mettre fin à 25 ans de présence sur Paris, dont 5 ans pour moi. C’est donc un air de blues qui résonne dans nos têtes..." C'est par ces mots que débutent les voeux de Gilles Gosselin, patron d'Air Seychelles Paris qui arrête ses dessertes. Un petit rappel de l'action de cette dynamique équipe (avis à la population) dont une partie sera sur le marché de l'emploi. Voici son courrier.
''Chers partenaires

Comme chaque année, me voici devant un écran vide, essayant de trouver l’inspiration pour rédiger ces vœux de nouvelle année.

Exercice difficile car dans quelques jours notre bureau de Paris fermera définitivement ses portes (LIRE) et nous sommes tous très actifs pour clôturer les derniers dossiers, répondre aux quelques réclamations qui subsistent (très très peu !), vider nos armoires et débarrasser notre bureau haussmannien de sa décoration Seychelloise.

En quelques jours nous devons mettre fin à 25 ans de présence sur Paris, 5 ans pour moi. C’est donc un air de blues qui résonne dans nos têtes.

Nous sommes bien sur envieux de nos concurrents qui avec 50 à 60% de cœfficient de remplissage et des tarifs imbattables vont continuer à desservir le Paradis sur terre, mais nous sommes surtout très affectés de quitter cette destination unique qui nous passionne tant.

Car Air Seychelles n’est pas juste une compagnie aérienne elle était également un magnifique outil de développement et de promotion de la destination.

Notre chiffre d’affaires a progressé de 48%
Sur les cinq dernières années nous avons fait découvrir les Seychelles à 1154 agents de voyages, communiquer sur 340 pages de publicité, obtenus 314 articles de presse, envoyer 84 newsletter, pousser 11 454 fois la porte de nos partenaires agents de voyages et bien d’autres choses encore.

Nos célèbres offres Duo et partenaires ont permis de prouver qu il n y a pas de saisons aux Seychelles. Associés aux actions de l’Office du Tourisme des Seychelles et de nos partenaires hôteliers, cela a permis à notre destination de croître de 10% chaque année sur le marché Français et à notre Chiffre d’affaires de progresser de 48%.

Je n’oublie pas mon équipe Europe – Amériques qui su repousser les frontières et permettre à des Lapons, Estoniens, Québécois et autres Texans de découvrir notre archipel.

Cette performance a été rendue possible grâce à une équipe professionnelle et passionnée qui se retrouve, bien malgré elle, à la recherche de nouvelles opportunités dans un contexte économique qui n’est pas des plus favorables.

Je me permets donc, à défaut de carte de vœux de vous adresser leurs CV, en espérant que peut être un jour vous aurez besoin de leurs talents.

Vous souhaitant une très bonne année 2012


Gilles Gosselin
Directeur Général Europe
Air Seychelles Ltd 11, rue du Colisée | Paris, France
T +33 (0) 1 42 89 86 83 F +33 (0) 1 45 63 85 12

ggosselin@airseychelles.com
www.airseychelles.com

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www.tourmag.com | 05/01/12
La promotion 2012 du Master II Droit du tourisme de l'Université Paris I Panthéon-Sorbonne organisera un petit déjeuner débat sur le thème : "La contrefaçon, nouvelle finalité du tourisme ?", animé par Laurence Jégouzo, Directrice du Master.
Le débat aura lieu le mercredi 11 Janvier de 9h à 11h30, à l'ESSEC Executive Education, campus de La Défense, 92053 – Paris La Défense.

Voici les intervenants : Christine LAÏ, Directrice Générale de l'UNIFAB, Myriam QUEMENER, Magistrat, Procureur adjoint au Tribunal de Grande Instance de Créteil, Expert en cybercriminalité pour le Conseil de l’Europe et Anne-Flore MAMAN, Consultant Indépendant Luxe et Contrefaçon Société SémioConsult, Experte déléguée INPI pour l'Union Européenne.

Inscription : tourismjuristassociation@gmail.com

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